Customer Success Júnior Ongoing

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing

Presencial | Alphaville – SP

Contratação:
PJ

Remuneração:
R$ 4.000 fixo

Bônus de entrada:
R$ 500 (não recorrente)

Sobre a Pen

A Pen é uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento por meio de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM. Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio de 25% ao mês. Buscamos pessoas em fase de priorização de carreira, performance e crescimento financeiro, que queiram evoluir junto com a empresa e assumir responsabilidades reais.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um
Customer Success Júnior – Ongoing
, responsável por
atender e gerenciar uma carteira de clientes ativos
, garantindo alinhamento contínuo, boa comunicação, fluidez na execução dos projetos e satisfação ao longo do contrato.

Esse papel é essencial para:

• garantir clareza de expectativas durante toda a jornada do cliente
• manter ritmo de execução e qualidade no atendimento
• reduzir riscos de churn
• fortalecer relacionamento e confiança
• sustentar retenção e sucesso no médio e longo prazo

Responsabilidades

• Atender a
  carteira de clientes designada
  , tirando dúvidas e acompanhando o andamento dos projetos junto aos clientes.
• Atuar como
  ponte entre agência e cliente
  , garantindo alinhamento, clareza de expectativas e ritmo de execução.
• Realizar
  daily matinal com a liderança
  para alinhamento, priorização e acompanhamento da carteira.
• Revisar diariamente os
  grupos e canais de comunicação dos clientes
  , assegurando respostas dentro do SLA e evitando "buracos" de atendimento.
• Enviar
  mensagens de atualização nos grupos
  e publicar
  atas de reunião
  quando aplicável.
• Registrar solicitações, decisões e demandas em
  CRM e ferramentas de gestão
  (ex.: ClickUp), direcionando para os responsáveis internos e acompanhando até a conclusão.
• Participar de reuniões internas e
  conduzir reuniões com clientes
  quando necessário, entendendo necessidades, destravando pendências e encaminhando para execução.
• Preparar e enviar
  reports de acompanhamento
  , com visão de evolução, status e próximos passos.
• Coletar
  NPS e feedbacks
  , monitorando satisfação, risco de churn e reportando o "sentimento" da carteira para a liderança.
• Lidar com
  situações críticas
  (clientes insatisfeitos por entrega ou resultado), conduzindo conversas difíceis, renegociando expectativas e recuperando a confiança com rapidez.

Requisitos

• Experiência prévia com
  atendimento ao cliente, Customer Success, suporte ou gestão de contas
  (preferencialmente B2B).
• Comunicação verbal e escrita
  clara, objetiva e profissional
  , com postura comercial.
• Perfil
  proativo
  , com senso de urgência, agilidade e capacidade de antecipar problemas antes que virem crise.
• Jogo de cintura para lidar com
  diferentes perfis de cliente
  , conflitos e pressão, mantendo firmeza e cordialidade.
• Organização para lidar com
  múltiplos clientes e demandas simultâneas
  , com disciplina de rotina, follow-up e cobrança interna.
• Visão de negócio para entender o contexto do cliente e conduzir conversas orientadas a solução e resultado.
• Familiaridade com ferramentas de trabalho como
  ClickUp (ou similares), Google Calendar, planilhas, documentos e CRM
  .

Diferenciais

• Experiência em
  agência, consultoria ou operação com carteira de clientes simultâneos
  .
• Vivência com
  NPS, retenção, churn e gestão de satisfação do cliente
  .
• Boa escrita para
  atas, reports e documentação de processos
  .
• Noção de
  SLAs, fluxo de repasse entre áreas e gestão de entregas
  .
• Experiência conduzindo conversas de
  prevenção de churn
  e alinhamento de expectativa com decisores.
• Conhecimento básico em métricas de marketing:
  CAC, LTV e Leads
  .

O que esperamos dessa função

• Clientes bem atendidos e seguros ao longo do contrato
• Comunicação fluida entre cliente e operação
• Redução de ruídos, atrasos e retrabalhos
• Carteira saudável, com boa retenção e relacionamento sólido

Faça parte da nossa jornada Se você entrega resultado, aprende rápido e quer deixar sua marca, esse pode ser o próximo passo da sua carreira.