Supervisor(a) Central de Atendimento

Há 14 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Oportunidades Confidenciais Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento quem será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuação com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolver pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
  • Elaborar e gerenciar a escala mensal;
  • Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
  • Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
  • Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
  • Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
  • Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
  • Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);
  • Criar campanhas motivacionais;
  • Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;
  • Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;
  • Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;
  • Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;
  • Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;
  • Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Nível Intermediário

  • Pacote Office.

Informações adicionais

  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Vale transporte;
  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico.

  • Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil clube ipe Tempo inteiro R$32.400 - R$33.800 por ano

    Trabalhar na central do clube esportivo, abrir e fechar o caixa, atender os associados, apresentar as dependências do clube, atender telefone, esclarecer duvidas dos associados, suporte as demandas administrativas da central de atendimento.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.700,00 - R$2.800,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência...

  • Supervisor de Central

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLogSomos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional? Vem fazer parte do time JadLog Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gto Rh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Central de Atendimento Receptivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Empresa brasileira reconhecida como uma das maiores seguradoras do país, por sua atuação nos segmentos de Seguros e Serviços de Auto e Residência, contrata profissionais para Central de Atendimento Serviços Emergenciais.Salário fixo BENEFÍCIOS:* Vale Transporte;* Vale Refeição;* Vale Alimentação;* Assistência Médica; * Assistência...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupoense Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escopo Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de...

  • Estagiário (a)– Central de Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Katia Rocha Nacional SP Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Estagiário (a)– Central de Atendimento #1360Atendimento a participantes de campanhas e promoções (via telefone, e-mail, chat e WhatsApp);Esclarecimento de regulamentos, mecânicas de participação e prazos;Apoio na análise e encaminhamento de reclamações e dúvidas;Suporte às rotinas operacionais da área, incluindo controle e envio de brindes,...

  • Estagiário (a)– Central de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Katia Rocha Nacional SP Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estagiário (a)– Central de Atendimento #1360Atendimento a participantes de campanhas e promoções (via telefone, e-mail, chat e WhatsApp);Esclarecimento de regulamentos, mecânicas de participação e prazos;Apoio na análise e encaminhamento de reclamações e dúvidas;Suporte às rotinas operacionais da área, incluindo controle e envio de brindes,...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Incense Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    EscopoAssegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência,...