Supervisor(a) Central de Atendimento

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Oportunidades Confidenciais Tempo inteiro

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento quem será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuação com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolver pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
  • Elaborar e gerenciar a escala mensal;
  • Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
  • Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
  • Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
  • Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
  • Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
  • Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);
  • Criar campanhas motivacionais;
  • Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;
  • Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;
  • Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;
  • Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;
  • Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;
  • Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Nível Intermediário

  • Pacote Office.

Informações adicionais

  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Vale transporte;
  • Convênio médico;
  • Convênio odontológico.

  • Supervisor(a) Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rh Grandes Talentos Tempo inteiro

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e...

  • Supervisor de Central de Monitoramento

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gooper Rh Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Supervisor(a) para a nossa Central de Monitoramento.Local: Cidade Monções, São Paulo - SP, Salário: Pretensão SalarialBenefícios: Assistência Médica (Porto)+ Assistência Odontológica (Bradesco)+ Ticket Refeição (Ifood Benefícios) – R$ 22,00/dia+ Vale Transporte+ Gym PassHorário: Segunda a Sexta – 08h às...

  • Supervisor de Central

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Tempo inteiro

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Na RD Saúde, você é a voz que acolhe, orienta e faz a diferença na experiência de quem confia na gente.Aqui, você tem a oportunidade de unir atendimento humanizado, acolhimento e propósito em um ambiente que valoriza seu desenvolvimento e crescimento.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas...

  • Central de Atendimento Receptivo

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Empresa brasileira reconhecida como uma das maiores seguradoras do país, por sua atuação nos segmentos de Seguros e Serviços de Auto e Residência, contrata profissionais para Central de Atendimento Serviços Emergenciais.Salário fixo BENEFÍCIOS:* Vale Transporte;* Vale Refeição;* Vale Alimentação;* Assistência Médica; * Assistência...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupoense Tempo inteiro

    Escopo Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de...

  • Supervisor Atendimento Trilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Trílingue (PT | IN | ES)?? Local: Presencial – Vila Cruzeiro, São Paulo/SP?? Horários: Manhã (08h00 às 16h20) ou Tarde (13h40 às 22h00)?? Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)?? Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) Trílingue com fluência em Português, Inglês e Espanhol para liderar...

  • Estagiário (a)– Central de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Katia Rocha Nacional SP Tempo inteiro

    Estagiário (a)– Central de Atendimento #1360Atendimento a participantes de campanhas e promoções (via telefone, e-mail, chat e WhatsApp);Esclarecimento de regulamentos, mecânicas de participação e prazos;Apoio na análise e encaminhamento de reclamações e dúvidas;Suporte às rotinas operacionais da área, incluindo controle e envio de brindes,...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Incense Tempo inteiro

    EscopoAssegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência,...

  • Supervisor de Segurança

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor de Segurança Local: Região Central Escala: 6x1 | Horário: 10h00 às 18h20Benefícios:Vale-refeição R$ 39,00/diaVale-transporteAssistência médicaAssistência odontológicaRequisitos:Ensino Superior cursando ou completoConhecimento em Pacote OfficeDisponibilidade para escala 6x1Desejável experiência com gestão de pessoasPrincipais...