Analista de Gerenciamento de Mudanças de Plataforma

2 semanas atrás

Remoto, Brasil Pantheon Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano
Resumo da Posição

O(a) Analista de Gerenciamento de Mudanças de Plataforma será responsável por liderar e gerenciar todos os aspectos do processo de Governança de TI para mudanças em um cenário SAP grande e complexo. Este ambiente, que suporta negócios de Petróleo e Gás, envolve múltiplas camadas e produtos, operando em um grupo de suporte globalmente distribuído.

Sua missão incluirá priorizar solicitações, avaliar impactos e gerir a aceitação ou rejeição de mudanças. Você terá um profundo conhecimento dos processos internos de governança SAP, garantindo a conformidade com as políticas de mudanças (MoC).

Principais Responsabilidades
  • Gestão de Mudanças SAP: Harmonizar e gerenciar as mudanças de logística para sistemas de cenário SAP e seus componentes (rede, sistema operacional, banco de dados, etc.).
  • Governança e Conformidade: Analisar e aprovar mudanças de acordo com as melhores práticas, processos e critérios. Assegurar a conformidade com as políticas de mudanças (MoC).
  • Suporte e Comunicação: Fornecer suporte especializado sobre mudanças para equipes técnicas, proprietários de sistemas e stakeholders.
  • Comunicação com Usuários: Garantir que a comunicação de mudanças das torres de tecnologia de Serviços de Infraestrutura para os usuários finais seja adequada, aprovada e de fácil compreensão.
  • Monitoramento e Relatórios: Fornecer métricas e relatórios de governança para diferentes públicos e identificar problemas e solicitações de aprimoramento no sistema de tickets de TI.
  • Melhoria Contínua: Fornecer sugestões para a melhoria contínua das operações e suporte das áreas mencionadas.
  • Atendimento a Chamados: Auxiliar usuários com perguntas e problemas do sistema de tickets de TI relacionados ao Gerenciamento de Mudanças.
  • Colaboração em Projetos: Apoiar implementações de infraestrutura de TI em larga escala de sistemas em vários sites/locais/países.
Qualificações e Habilidades Mandatórias
  • Experiência em Governança de TI: Mínimo de 3 a 5 anos de experiência comprovada com processos de governança de TI.
  • Conhecimento ITIL/ITSM: Sólido conhecimento de ITIL (IT Infrastructure Library) e ITSM (IT Service Management). (Certificação ITIL Desejável).
  • Infraestrutura e Tecnologia: Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias relevantes para o cliente, preferencialmente com programas grandes e complexos de nível empresarial.
  • Formação Acadêmica: Bacharel em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.

  • Habilidades Interpessoais e Comunicação:

  • Fortes habilidades interpessoais, capaz de trabalhar efetivamente com diversos indivíduos e níveis de habilidade.

  • Capacidade de influenciar resultados através de persuasão, construção de consenso e negociação de soluções.
  • Comunicação consistente e regular dentro da área de responsabilidade.
  • Habilidades Analíticas e Resolução de Problemas: Boas habilidades analíticas para solucionar problemas de processo, sistema de tickets e interpessoais.
  • Gestão de Carga de Trabalho: Proativo(a) no gerenciamento da carga de trabalho, capaz de lidar com múltiplas tarefas e gerenciar o trabalho sob pressão de tempo e prioridades em mudança.

  • Trabalho em Equipe e Metodologia:

  • Capacidade de operar como parte de uma equipe global.

  • Experiência com metodologia Agile.

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    Remoto, Brasil grupo enjoei Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    somos um ecossistema de marcas guiadas de criatividade e inovação. inauguramos na web como blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, elo7 e o cresci e perdi, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos.estamos em busca de uma pessoa analista de experiência do...

  • Gerente de Customer Success

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    Remoto, Brasil Conexão de Talentos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional que seja apaixonado pela área de customer success e que se desafie constantemente a entregar a melhor experiência ao cliente Como nossa pessoa Gerente de CS / CX, seu papel é fundamental para garantir um relacionamento duradouro com os nossos clientes.Você irá coordenar a equipe de Ongoing e trabalhará junto a outras...