Analista de Qualidade e Treinamento

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional.

Principais Atividades: 

  • Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail).
  • Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes.
  • Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação.
  • Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento.
  • Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas.
  • Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD.
  • Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas.
  • Dar suporte e criar ações operacionais.
Requirements

Pré Requisitos:

  • Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT).
  • Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards).
  • Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.
  • Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.).
  • Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho.
  • Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00.

Diferenciais:

  • Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidade
  • Diferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente.
Benefits

Benefícios:

  • Vale Transporte; 
  • Vale Alimentação; 
  • Refeitório no local; 
  • Convênio Médico (após três meses da data de admissão);  
  • Seguro de Vida;  
  • Day Off de aniversário
  • Universidade corporativa (convênio com cursos) 
  • Convênio com Sesc.
  • Total Pass
     

* Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)

About the company Somos o H2 Club, empresa de jogos esportivos e maior clube de poker da América Latina com clubes físicos localizados em São Paulo, Campinas e Curitiba. Possuímos um ecossistema digital de jogos de poker, truco e cacheta além da nossa plataforma de apostas esportivas H2Bet.

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