Analista De Qualidade E Treinamento

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional.

Principais Atividades: 

  • Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail).
  • Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes.
  • Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação.
  • Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento.
  • Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas.
  • Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD.
  • Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas.
  • Dar suporte e criar ações operacionais.
Requirements

Pré Requisitos:

  • Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT).
  • Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards).
  • Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.
  • Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.).
  • Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho.
  • Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00.

Diferenciais:

  • Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidade
  • Diferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente.
Benefits

Benefícios:

  • Vale Transporte; 
  • Vale Alimentação; 
  • Refeitório no local; 
  • Convênio Médico (após três meses da data de admissão);  
  • Seguro de Vida;  
  • Day Off de aniversário
  • Universidade corporativa (convênio com cursos) 
  • Convênio com Sesc.
  • Total Pass
     

* Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)

About the company Somos o H2 Club, empresa de jogos esportivos e maior clube de poker da América Latina com clubes físicos localizados em São Paulo, Campinas e Curitiba. Possuímos um ecossistema digital de jogos de poker, truco e cacheta além da nossa plataforma de apostas esportivas H2Bet.

Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...

  • Gerente de treinamento e qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a FunçãoNossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)ResponsabilidadesLiderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.Desenvolver, implantar e...

  • Analista de treinamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Viggo Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira como Analista de Treinamento na VIGGO NEGOCIOS Estamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar à nossa equipe como Analista de Treinamento. Na VIGGO NEGOCIOS, acreditamos que o desenvolvimento de nossos colaboradores é fundamental para o nosso sucesso e crescimento contínuo. Como Analista de Treinamento ,...

  • Analista De Treinamento

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Invicta Seg Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    **Vaga de Emprego: Analista de Treinamento**Estamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência em desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para se juntar ao nosso time na Invicta.Como Analista de Treinamento, você será responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções de treinamento que apoiem as metas de...

  • Analista de Treinamento Comercial

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Viggo Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira como Analista de Treinamento na VIGGO NEGOCIOS Estamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar à nossa equipe como Analista de Treinamento. Na VIGGO NEGOCIOS, acreditamos que o desenvolvimento de nossos colaboradores é fundamental para o nosso sucesso e crescimento contínuo. Como Analista de Treinamento ,...

  • Analista de Treinamento Comercial

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Viggo Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira como Analista de Treinamento na VIGGO NEGOCIOS Estamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar à nossa equipe como Analista de Treinamento. Na VIGGO NEGOCIOS, acreditamos que o desenvolvimento de nossos colaboradores é fundamental para o nosso sucesso e crescimento contínuo. Como Analista de Treinamento ,...

  • Analista de treinamento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MSX International Tempo inteiro R$2.500

    A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:Apoiar o planejamento do calendário anual e da programação dos treinamentos.Criar e enviar...

  • Analista de treinamento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MSX International Tempo inteiro R$2.500

    A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:Apoiar o planejamento do calendário anual e da programação dos treinamentos.Criar e enviar...