Analista de Qualidade e Treinamento
Há 2 dias
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional.
Principais Atividades:
- Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail).
- Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes.
- Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação.
- Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento.
- Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas.
- Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD.
- Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas.
- Dar suporte e criar ações operacionais.
Pré Requisitos:
- Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT).
- Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards).
- Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.
- Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.).
- Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho.
- Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00.
Diferenciais:
- Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidade
- Diferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente.
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Refeitório no local;
- Convênio Médico (após três meses da data de admissão);
- Seguro de Vida;
- Day Off de aniversário
- Universidade corporativa (convênio com cursos)
- Convênio com Sesc.
- Total Pass
* Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)
About the company Somos o H2 Club, empresa de jogos esportivos e maior clube de poker da América Latina com clubes físicos localizados em São Paulo, Campinas e Curitiba. Possuímos um ecossistema digital de jogos de poker, truco e cacheta além da nossa plataforma de apostas esportivas H2Bet.Se você é uma pessoa apaixonada por jogos e deseja trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em constante crescimento, essa pode ser a sua grande chance
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Analista de Treinamento e Qualidade
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoBem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...
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Analista de Treinamento e Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...
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gerente de qualidade e treinamento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSobre a FunçãoNossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês
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Analista De Treinamento
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Invicta Seg Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano**Vaga de Emprego: Analista de Treinamento**Estamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência em desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para se juntar ao nosso time na Invicta.Como Analista de Treinamento, você será responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções de treinamento que apoiem as metas de...
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analista de treinamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano. Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento em empresas e conhecimentos de informática.. Experiência no ramo de serviços de beleza será um diferencial.. Será responsável por elaborar conteúdos de treinamento;. Aplicar treinamento, desenvolvimento e implementação de programas e desenvolvimento de clientes;. Coordenar e desenvolver...
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Analista de qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Kruna Importação e Comércio Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoAnalista de QualidadeEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade comprometido(a) e proativo(a) para integrar no nosso time, garantindo a excelência nos processos internos e nas operações de nossos fornecedores.Principais Responsabilidades:• Desenvolver, implementar e monitorar os processos de qualidade, assegurando a conformidade com as normas e...
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gerente de qualidade e treinamento jr
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoResponsabilidades:Coordenar as atividades de qualidade e treinamento da equipe, garantindo que os padrões de atendimento sejam mantidos.Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagens para a equipe existente.Realizar análises de desempenho e feedbacks constantes, visando a melhoria contínua dos processos.Monitorar...
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Analista da Qualidade
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil JBN Soluções em Saúde Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoAnalista da Qualidade HospitalarLocal - Zona Sul de São Paulo - SPResponsabilidadesResponsável por contribuir, dentro de sua unidade de atuação, para que o sistema de Gestão da Qualidade atenda aos requisitos estabelecidos pela instituição, por meio da análise de dados e uso de ferramentas específicas, atuando em conjunto com as demais...
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Coordenador de Qualidade e Treinamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoBuscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso timeResponsabilidades e atribuições Responsável pela Coordenação das áreas de Qualidade e Treinamento, com gestão de equipe de monitores e multiplicadores.Responsável pelo Capacity de...
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Coordenador Treinamento
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Fast Shop SA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoResponsável pela coordenação da área de Treinamento Comercial, com foco em implementação, monitoramento e melhorias dos projetos, processos e metas, bem como: formação inicial de novos colaboradores de loja nível brasil e projeto de multiplicadores (Vendedor Mestre), com o objetivo de padronizar o conhecimento e desenvolvimento dos colaboradores de...