Analista de Atendimento ao Cliente

Há 10 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Matriz Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Analista de Atendimento ao Cliente

Informações Contratuais:
Duração do Contrato:
Inicialmente 6 meses, para cobrir licença maternidade, sem garantia de efetivação. No entanto, um bom desempenho pode abrir portas para futuras oportunidades.

Regime de Trabalho:
Híbrido, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (40 horas semanais com 1 hora de almoço).

Presença no escritório (Barra da Tijuca, RJ) às terças, quartas e quintas-feiras.
Trabalho remoto às segundas e sextas-feiras.

Localização:
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro (estacionamento disponível).

Reporte:
Direto à gerente, com uma Analista e uma estagiária como seus pares

Previsão de Contratação:
Início de setembro.

Processo Seletivo: Prazo de 5 a 7 dias para a entrega de candidatos, com intenção de acelerar o processo.
Detalhes da Posição:
A função de Customer Service abrange um papel administrativo amplo, com visão holística das atividades e contato direto com fornecedores e clientes, apesar do título. A posição não envolve atendimento técnico ou vendas.

Responsabilidades Essenciais:
Processamento de Pedidos e Logística:

Entrada de pedidos no sistema, acompanhamento de faturamento, expedição e agendamento
de coletas via SAP (conhecimento mínimo de SAP é importante).

Gestão da logística interna para produtos sensíveis à temperatura (ex: solicitação
de gelo seco).
Gerenciamento de agendamentos de entrega para clientes específicos.
Suporte Administrativo e Fiscal:
Conhecimento da parte fiscal, com foco em correção de notas fiscais e devoluções.
Auxílio no cadastro de novos clientes.
Liderança do fluxo de aprovação de contratos, da análise à assinatura.
Suporte interno ao Gerente de Território.
Atendimento e apoio aos colaboradores da empresa parceira.
Acompanhamento do processo de fracionamento de mercadorias.

Gestão de Clientes e Relatórios:
Acompanhamento da carteira de clientes e prospecção de potenciais clientes.
Atualização de relatórios de performance de clientes e produtos.
Atuação próxima à equipe interna, garantindo comunicação unificada com o cliente.
Perfil e Requisitos:
Experiência:
Nível pleno a sênior, com 8 a 10 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas como life science
ou farmacêutica. A vivência profissional tem mais peso do que o diploma.
Educação:
Preferência por graduação em Ciências Sociais, Administração de Empresas ou áreas correlatas (podendo ser em fase final de curso).
Habilidades Técnicas:
Domínio do pacote Office, principalmente Excel.
Inglês é um diferencial, especialmente para comunicação escrita. Profissionais com
bom domínio de SAP e inglês podem se envolver em testes com equipes externas.

Características Pessoais:
Preferência por profissionais mais maduros, embora não haja restrição de idade se o candidato for qualificado e possuir a bagagem necessária para a função, pois a empresa terá pouco tempo para treinamento.



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    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo CTV Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Principais Atividades:Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais;Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e elogios dos clientes, garantindo retorno dentro do prazo;Apoiar a secretaria de vendas na organização de documentos, contratos e propostas comerciais;Realizar follow-up com clientes...

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    OBS: TER EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTOHORÁRIO: SEGUNDA, TERÇA, QUARTA, QUINTA E DOMINGO DE 16:00 AS 00:00 E SEXTA E SÁBADO DE 16:00 AS 01:00 - 1 FOLGA NA SEMANAVALE TRANSPORTEREFEIÇÃO NO LOCALVALE ALIMENTAÇÃO - R$ 132,00 POR MÊSBONIFICAÇÃO VARIÁVEL - ENTRE R$ 50,00 A R$ 500,00ATIVIDADES: ATENDIMENTO AO CLIENTE: RECEBER E INSTRUIR O CLIENTE; SERVIR...

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