ANALISTA de SAC

Há 14 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lojas Mart Minas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Sobre a vaga:
  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.
Principais atribuições:

Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade;

Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua;

Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes;

Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas;

Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão;

Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação;

Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência.

Requisitos obrigatórios:
  • FORMAÇÃO Superior completo

    EXPERIÊNCIA DE 2 anos

CURSOS

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management)

Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox)

Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES)

Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word)

Conhecimento em Power BI e Análise de Dados

Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes

Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista.

Requisitos desejáveis(diferencial):
Benefícios:

Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) – com desconto apenas na refeição do almoço

Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação

Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência – opcional)

Plano Odontológico – opcional

PPR – Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)

Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida

Programa Vida Ativa:

  • Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.)
  • Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass
  • Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)

Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)

Vale-transporte, com desconto de 6% sobre o salário

Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Jornada de trabalho e carga horária:
  • Presencial de seg a sexta de 08 às 18H

  • Analista de SAC

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil HL MOTO BIKE Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    Gerenciar e tratar devoluções de produtos conforme as políticas da empresa;Prestar suporte aos gestores e ao time de vendas;Realizar a abertura e acompanhamento de chamados referentes às demandas de SACTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Convênios e descontos comerciaisEstacionamento...

  • operador de telemarketing

    Há 9 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing para fazer parte do nosso timeSomos da Resolve Soluções Financeiras e atuamos com venda de crédito pessoal. Empresa correspondente do Banco Mercantil, onde atua com vendas de empréstimos pessoal através do telemarketing ativo.Nós prospectamos clientes e encaminhamos para a agência do Banco...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FRIOPEÇAS Tempo inteiro R$38.400 - R$40.840 por ano

    Responsabilidades e AtribuiçõesProfissional responsável por atuar nas avaliações de processos do SAC, buscando otimizar fluxos e corrigir possíveis desvios. Irá apoiar na busca por novas tecnologias e desenvolver ações de melhoria contínua, de acordo com a necessidade da operação.Requisitos e AtribuiçõesGraduação completa em Administração,...

  • Atendente de Call Center

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Faça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores.Plano de Carreira na AeC Na AeC, seu...

  • gerente de relacionamento com o cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CENTRO OFTALMOLOGICO DE MINAS GERAIS SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Principais Atividades: Gerenciar e desenvolver a equipe do call center e do SAC, promovendo um ambiente de alto desempenho e atendimento humanizado; Garantir a qualidade e a eficiência nos processos de agendamento, assegurando a melhor experiência para o cliente; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das áreas de atendimento, propondo e...

  • Analista da Qualidade

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital Urológica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Desenvolver as atividades de Sistema de Gestão da Qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa.Realizar planejamento e implementação de auditorias internas e externas tendo...

  • Analista de Canais Reputacionais

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem somos:Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Canais...

  • Analista Administrativo Junior

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Credfranco Grupo Financeiro Tempo inteiro R$282.214 por ano

    VAGA EXTENSIVA PARA PCDsSobre a área:O setor de Contestação é responsável pelo tratamento de reclamações de clientes em canais regulatórios e de atendimento, como Procon, Bacen, Reclame Aqui, SAC e Ouvidoria. A atuação envolve análise de evidências, elaboração de respostas, contato com bancos, parceiros e clientes, além do acompanhamento de...

  • Analista Administrativo Junior

    Há 14 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Credfranco Grupo Financeiro Tempo inteiro R$34.284 por ano

    Sobre a área:O setor de Contestação é responsável pelo tratamento de reclamações de clientes em canais regulatórios e de atendimento, como Procon, Bacen, Reclame Aqui, SAC e Ouvidoria. A atuação envolve análise de evidências, elaboração de respostas, contato com bancos, parceiros e clientes, além do acompanhamento de retornos bancários e...

  • Analista de Sucesso

    Há 13 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...