Analista Sênior de Experiência do Cliente

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito

No Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais em sua forma de fazer as coisas.
• Promovem um bom clima, alegria e diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam de trabalhar em equipe.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, sendo responsável por:

• Realizar gestão de dados para manter e garantir o alinhamento das equipes com os indicadores da área de experiência do cliente e dos projetos, assim como criar painéis que ajudem no dia a dia.
• Ser responsável pela condução de temas de projetos que se conectem com a taxa de contatos de vendedores, fluxos operacionais, produtividade e outros temas que impactem positivamente os resultados.
• Desenvolver projetos de melhoria contínua em processos da área juntamente com a operação, utilizando de forma ampla a metodologia Lean Six Sigma e apoiando projetos regionais.
• Identificar as oportunidades de melhoria, analisar processos e sistemas existentes para validar áreas onde se pode realizar mudanças, além de consolidar e analisar dados, observar os processos e participar de discussões com a equipe operacional.
• Ser responsável por conectar a área de Produto, IT, Process Development para estruturação de projetos visando resolução de causa raíz dos problemas.

Requisitos:

• Possuir formação completa em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou afins.
• Contar com conhecimento avançado em análise para coletar, analisar dados e tomar decisões baseado nos resultados, mediante uso de ferramentas tais como: Google, ERP, WMS, TMS, Looker Studio, Big Query/SQL entre outras.
• Conter experiência de trabalho com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean manufacturing, WCM, Kaizen, Kanban e outras, para poder aplicá-las de maneira efetiva.
• Ter conhecimento em Python e Machine Learning será um diferencial.
• Possuir disponibilidade para atuar em Osasco/SP no formato híbrido de trabalho, de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48, com disponibilidade para visitas às operações de São Paulo e Grande São Paulo.

Nós lhe propomos:

• Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor, onde adoramos pensar grande e a longo prazo.
• Ser protagonista do seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com tudo o que é necessário para que você tenha uma ótima experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento. Você pode acessar todas as oportunidades abertas em nosso site de carreiras. Se receber pedidos de dinheiro, desconfie.