Coordenador de Suporte N1
Há 4 dias
Responsabilidades:
- Coordenar a equipe de Suporte N1 / Service Desk
- Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e indicadores de qualidade
- Organizar escalas, turnos e cobertura operacional
- Acompanhar e atuar em incidentes críticos de primeiro nível
- Garantir o correto registro, classificação e priorização dos chamados
- Definir e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs)
- Atuar como ponto de contato entre usuários, suporte N2/N3 e fornecedores
- Monitorar ferramentas de ITSM, telefonia, chat e atendimento omnichannel
- Conduzir reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento individual
- Apoiar o onboarding e treinamento técnico/comportamental da equipe
- Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria contínua
- Apoiar iniciativas de automação, base de conhecimento e autosserviço
- Garantir aderência às políticas de segurança da informação e compliance
Requisitos:
- Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
- Experiência prática com Service Desk / Suporte N1;
- Conhecimento de ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, SLAs);
- Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.);
- Noções sólidas de ambientes Windows e redes básicas;
- Indicadores operacionais (TMA, FCR, backlog, SLA).
Diferenciais:
- Certificação ITIL Foundation;
- Experiência com ambientes regulados ou críticos;
- Conhecimento em gestão de capacidade e demanda;
- Experiência em automação de processos de suporte.
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado;
- Seguro de Vida: 100% pago pela empresa;
- Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
- Escola O&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre;
- Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos;
- O&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade;
- Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
- Convênios com instituições de ensino;
- Convênio com SESC;
- Vale Transporte ou estacionamento;
- Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito;
- Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida.
*Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência*
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Suporte ao cliente
2 semanas atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Mhtec Suporte E Desenvolvimento De Sistemas Tempo inteiroEstamos contratando: Assistente de Apoio ao Usuário N1 NaMHTEC Sistemas, a tecnologia é o nosso core, mas o relacionamento com o cliente é a nossa essência. Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time comoAssistente de Apoio ao Usuário N1, atuando como a linha de frente no suporte aos nossos clientes.Se você curte resolver problemas, tem...
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Assistente de Suporte Técnico N1
Há 3 dias
Blumenau, Santa Catarina, Brasil LinkFlow Sistemas Tempo inteiroNa LinkFlow Sistemas, desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para o setor de embalagens, ajudando empresas dos segmentos alimentício, farmacêutico, saúde e cuidados pessoais a otimizar seus processos. Fundamos a empresa em 2019, em Blumenau (SC), e desde então nos especializamos em softwares inteligentes que simplificam e agilizam a gestão...
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Analista de Suporte N1
Há 7 dias
Blumenau, Santa Catarina, Brasil 8Quali Tempo inteiroSomos uma empresa especializada em soluções inovadoras para Gestão da Qualidade.Ajudamos os nossos clientes a controlar os requisitos das principais certificações da qualidade, proporcionando aumento da eficácia em seus processos e gerando resultados e vantagem competitiva em seus negócios.O que esperamos de você?Fornecer suporte técnico de primeiro...
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Analista de Suporte N1
Há 7 dias
Blumenau, Santa Catarina, Brasil 8Quali | Gestão da Qualidade Tempo inteiroSomos uma empresa especializada em soluções inovadoras para Gestão da Qualidade.Ajudamos os nossos clientes a controlar os requisitos das principais certificações da qualidade, proporcionando aumento da eficácia em seus processos e gerando resultados e vantagem competitiva em seus negócios.O que esperamos de você?Fornecer suporte técnico de primeiro...
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Coordenador(a) de Suporte
Há 10 horas
Blumenau, Santa Catarina, Brasil emiteaí Tempo inteiroBuscamos um(a)Coordenador(a) de Suportepara liderar a operação de atendimento e suporte técnico, garantindoalta performance da equipe, cumprimento deSLAs e KPIse uma experiência consistente para os clientes. A atuação exige visão estratégica, capacidade de gestão de pessoas, melhoria contínua de processos e forte integração com áreas técnicas e...
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Analista de Suporte Técnico N1 Pleno
2 semanas atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Paytrack Tempo inteiroSe você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para vocêSomos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus...
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Suporte Técnico
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil WeTalent: Gestão de Pessoas Tempo inteiroLocal: Salto do Norte, BlumenauHorário: De Segunda a Sexta, das 8h às 17h45ResponsabilidadesSuporte técnico e treinamento aos usuários;Realizar a manutenção de hardware, dar suporte na solução de problemas;Monitoramento de redes acompanhando o funcionamento da rede local e da internet;Auxiliar na proteção de dados da empresa com backups e...
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Coordenador de SRE
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Experian Tempo inteiroCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...
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Suporte Operacional de Obras
Há 7 dias
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Alicerce Tempo inteiroConfira o que fará parte da sua rotina:Auxiliar o time de Engenharia e acompanhar as atividades em campo;Realizar levantamento técnico de projetos;Apoiar encarregados, coordenadores e equipes externas.Requisitos:Ser maior de 18 anos;Vivência na área de construção civil e preventivo de incêndio será um diferencial;Conhecimento emAutocad e outros...
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Coordenador de RH
2 semanas atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Capgemini Tempo inteiroO que você vai fazerGestão de comunicações com clientes, resolução de problemas, erros da equipe e escalonamentos dentro dos prazos.Interação diária com clientes via telefone, chat e e- mail para resolver questões relacionadas a RH;Suporte à implementação e melhoria de processos operacionais, incluindo mapeamento e documentação de processos,...