Coordenador de Suporte N1

Há 4 dias


Blumenau, Santa Catarina, Brasil Oliveira & Antunes Advogados Associados Tempo inteiro

Responsabilidades:

  • Coordenar a equipe de Suporte N1 / Service Desk
  • Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs e indicadores de qualidade
  • Organizar escalas, turnos e cobertura operacional
  • Acompanhar e atuar em incidentes críticos de primeiro nível
  • Garantir o correto registro, classificação e priorização dos chamados
  • Definir e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs)
  • Atuar como ponto de contato entre usuários, suporte N2/N3 e fornecedores
  • Monitorar ferramentas de ITSM, telefonia, chat e atendimento omnichannel
  • Conduzir reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento individual
  • Apoiar o onboarding e treinamento técnico/comportamental da equipe
  • Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria contínua
  • Apoiar iniciativas de automação, base de conhecimento e autosserviço
  • Garantir aderência às políticas de segurança da informação e compliance

Requisitos:

  • Superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas;
  • Experiência prática com Service Desk / Suporte N1;
  • Conhecimento de ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, SLAs);
  • Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.);
  • Noções sólidas de ambientes Windows e redes básicas;
  • Indicadores operacionais (TMA, FCR, backlog, SLA).

Diferenciais:

  • Certificação ITIL Foundation;
  • Experiência com ambientes regulados ou críticos;
  • Conhecimento em gestão de capacidade e demanda;
  • Experiência em automação de processos de suporte.

Benefícios:

  • Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado;
  • Seguro de Vida: 100% pago pela empresa;
  • Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
  • Escola O&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre;
  • Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos;
  • O&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade;
  • Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
  • Convênios com instituições de ensino;
  • Convênio com SESC;
  • Vale Transporte ou estacionamento;
  • Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito;
  • Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida.

*Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência*


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