Assistente de Customer Service

Há 5 dias

Palhoça, Santa Catarina, Brasil BBM Logística Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga

'Responsável por prestar o suporte necessário para o perfeito andamento do fluxo de informações e serviços, bem como o bom relacionamento com os clientes e prestadores de serviço da BBM, contribuindo no monitoramento que o serviço entregue ao cliente esteja em conformidade com o acordado entre a BBM e o cliente em termos de tempo, custos, qualidade do serviço e fluxo de informação.

Responsabilidades e atribuições

'- Identificar necessidades e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente;

  • Dar suporte aos KPI's, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
  • Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
  • Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
  • Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
  • Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
  • Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;
  • Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores;
  • Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
  • Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.

Requisitos e qualificações

'- Identificar necessidades e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente;

  • Dar suporte aos KPI's, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
  • Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
  • Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
  • Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
  • Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
  • Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;
  • Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores;
  • Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
  • Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.

Grupo BBM

A história da
BBM
teve início
há mais de 20 anos
Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe
diversificada
,
motivada
e
criativa
, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.

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    'Responsável por prestar o suporte necessário para o perfeito andamento do fluxo de informações e serviços, bem como o bom relacionamento com os clientes e prestadores de serviço da BBM, contribuindo no monitoramento que o serviço entregue ao cliente esteja em conformidade com o acordado entre a BBM e o cliente em termos de tempo, custos, qualidade do...

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    **Nível**: Pleno**Cursos de**: Administração de Redes e Computadores,Administração de Redes e Sistemas,Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação,Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação,Auxiliar Técnico em Tecnologia da Informação,Ciências tecnológicas e tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Indiferente**Tipo de...