CSM - Customer Success Manager | Pleno

Sobre nós:

A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes

Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance

Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes

• Conheça mais sobre o nosso negócio clicando aqui
• Já na nossa página de carreiras, você pode conferir melhor os nossos valores culturais e um pouco mais

Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM - Customer Success Manager (Gerente de Sucesso) e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver

Importante: atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial.

No dia a dia você vai:

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
• Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
• Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
• Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
• Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
• Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
• Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
• Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas.

Requisitos:

Para assumir essa missão você precisa ter:

• Graduação cursando ou completa em áreas afins;
• Experiência na área de Customer Success;
• Domínio avançado da habilidade escrita;
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
• Domínio avançado da habilidade comunicação;
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e trabalhar para encontrar soluções eficazes;
• Capacidade de análise de dados.

Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você:

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado no mercado de tecnologia;
• Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).

Benefícios

Benefícios em ser Prologger:

• Vale Alimentação: R$28,00 por dia trabalhado;
• Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte;
• Benefício Flexível: R$200,00/mês;
• Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);
• Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa);
• Day off no mês do seu aniversário;

Temos ainda...

• Basicoisas: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática;
• Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono;
• Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;
• Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);
• Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço;
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
• Plano de Cargos e Salários;
• Avaliação de Desempenho Semestral;
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
• Dress code informal.

E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota?