Customer Success

Somos uma empresa movida pela paixão pelo cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários do nosso produto, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.Como CS, seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto.Portanto, é sua responsabilidade acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o seu ciclo de vida.Oportunidade 100% remotaE qual será sua missão no time de Sucesso do Cliente?- Atuar com uma carteira grande de clientes, de variados portes e segmentos (muito conhecimento para a sua carreira);- Participar ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão financeira);- Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;- Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;- Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;- Estabelecer forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;- Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;- Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;- Participar de projetos para desenvolvimento da área e do time, a fim de evoluirmos sempre a forma como entregamos sucesso aos nossos clientes.Você preenche todos esses checks?- Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;- Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;- Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;- Goste de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele ?suporte?);- Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;- Tenha pensamento analítico, sabendo analisar planilhas e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;- Tenha uma comunicação clara, objetiva e saiba persuadir.Checks que destacam você:- Experiência na área de Customer Success;- Conhecimento em ferramentas de BI;- Conhecimento em Espanhol.Nosso carinho por você vai além:- Plano de saúde com cobertura Nacional;- Plano odontológico com cobertura Nacional;- Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;- Trabalho na modalidade Home Office;- Auxílio mensal Home Office;- Fornecimento da estrutura para o Home Office;- Day Off semestral;- Budget anual para capacitação individual;- Licença paternidade estendida para 2 meses;- Parceria com academias, saúde e bem-estar- GoGood;- Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;- Presente personalizado de aniversário;- Presente de 1 ano ano de casa;- Presente kit baby Checklister;- Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;- Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;- No Dress Code;- Transparência de resultados com encontros mensais;- Cultura Tech;- Política de promoções;- Plano de carreira; Squads multidisciplinares;- Gameficações mensais de engajamento;