Analista de Experiência do Cliente Sênior

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

A área de
Gestão de Relacinamento e Experiência
do Cliente é a responsável por realizar a interface com as áreas de negócio e Central de Relacionamento, proporcionando uma comunicação fluida e agil, além de garantir a governança de processos que são aplicados no atendimento ao cliente e acompanhamento de resultados através de indicadores. A estrutura também é responsável por conduzir projetos voltados a experiência do cliente e otimização de resultados de atendimento, como implantação de novos sistemas, canais de atendimento (URAs, WhatsApp e Chatbot, por exemplo), além garantir a sustentação e manutenção dos canais, o que condiciona ao cliente uma jornada de atendimento com qualidade.

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão de NPS e CES: Acompanhamento e gestão do Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES), buscando tração e celeridade na escalação do CES, especialmente para operações.
  • Implementação de Jornadas: Propor e implementar novas jornadas e produtos dentro do escopo de CX.
  • Análise de Dados: Realizar análises de dados aprofundadas para entender o contexto do cliente e propor soluções, sem a necessidade de ser um cientista de dados, mas garantindo a análise com profundidade.
  • Mapeamento da Jornada do Cliente: Avaliar e mapear a jornada end-to-end do cliente para todos os produtos do banco, propondo fluxos e acompanhando projetos até a implementação.
  • Apoio à Comunicação: Apoiar a frente de comunicação, atuando na parte relacional com o cliente e o corretor.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada em Customer Experience (CX).
  • Experiência em análise de dados.
  • Expertise em mapeamento de jornada do cliente.
  • Perfil generalista, com capacidade de atuar em diversas frentes de CX.
  • Experiência significativa com produtos de cartão.

Diferenciais:

  • Experiência com produtos de consórcio.

Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:
no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva:
no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;
Sala de descanso:
no completo Matriz

Salão de jogos:
no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia:
no completo Matriz

Local de trabalho:
Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

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    Vaga: Analista Sênior de Omnicanalidade – Foco em Integração de Canais & Experiência do ClienteLocal: Escritório Lapa – SP | 100% PresencialNível: SêniorChegou a sua hora de entrar em quadra com a gente!Na Centauro, acreditamos no poder do varejo conectado para transformar a experiência do nosso cliente. Jogamos junto com todas as áreas para...

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