1446OF - Técnico de suporte ao usuário - TI

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG

Responsabilidades 
  • Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
  • Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;
  • Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;
  • Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento;
  • Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;
  • Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory;
  • Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;
  • Prestar informações ao usuário;
  • Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização;
  • Monitorar os processos de mudança.;
  • Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento;
  • Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;
  • Instalar, formatar e configurar software homologados;
  • Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
  • Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);
  • Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos;
  • Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores;
  • Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico;
  • Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos;
  • Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico;
  • Manutenção de infraestrutura de rede.
Requisitos 
  • Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;
  • Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.
  • Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
  • Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).
  • Experiência prévia na função (mínimo 5 anos).
Conhecimentos e Habilidades 
  • Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
  • Conhecimento nas atividades e ferramentas: sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos em geral; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE); compactador de arquivos; software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa; Soft skills:
  • Desejável: Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação; Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas; HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician; Certificação MCSA – Windows 7 ou superior; Certificação ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102.

    Horário
  • Segunda a sexta 08h00 às 18h00 - 1h de intervalo; 

  • Assistente de Suporte em TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONCEPT SOLUÇÕES RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Assistente de Suporte em TI (presencial BH)Descrição do CargoFornecer suporte técnico diário aos usuários, identificando e resolvendo problemas de TI, além de garantir a segurança e a integridade dos sistemas. As responsabilidades incluem responder a chamadas de suporte, realizar manutenção preventiva, auxiliar na instalação de novos sistemas e...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organizações Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Suporte (TI) - Descrição da VagaDescrição do Cargo:O Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas de informação, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e softwares utilizados pela empresa.Responsabilidades:Instalar, configurar e atualizar sistemas...

  • Técnico de Suporte de TI N1

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zummit Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Local: Minas Tênis Clube - Unidade Country (Belo Horizonte/MG)Modalidade: PresencialRegime de Trabalho: Terça a Domingo | Horário comercialObjetivo da Vaga:Garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI no ambiente da unidade Country, assegurando a disponibilidade da infraestrutura de rede e proporcionando um atendimento de suporte técnico ágil e de...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REAL COMERCIO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por ano

    Atuar na resolução de problemas técnicos com eficiência e autonomia moderada, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e prestar atendimento de qualidade aos usuários, com foco em agilidade, clareza e organização.Realizar atendimento de 2º nível...

  • Auxiliar de TI – Suporte Técnico e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sim crédito simples Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Estamos contratando um(a) Auxiliar de TI com boa desenvoltura e iniciativa para atuar no suporte técnico aos colaboradores e na manutenção da infraestrutura de tecnologia da empresa.A pessoa selecionada será responsável por resolver demandas de TI do dia a dia, prestar atendimento a usuários internos e contribuir para a organização e segurança dos...

  • Técnico Suporte de TI

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Técnico de Suporte de TI - BELO HORIZONTE - Com Carro Próprio***Atividades:Manutenção e suporte em hardware e software de microinformática: desktops, notebooks, servidores.Experiência em atendimento a impressoras térmicas e Zebra.Domínio de Windows 10, formatação/aplicação de imagem e conhecimento de Microsoft Office,Conhecimento de redes...

  • 1462OF - Analista de Suporte ao Usuário

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro R$230.000 - R$260.000 por ano

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/ MGResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;Registrar, na...

  • TI Suporte Nível 2

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SRK Consulting Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da EmpresaA SRK Consulting é um grupo internacional independente que oferece serviços especializados de consultoria. Entre seus clientes estão grandes empresas de mineração, instituições financeiras, empresas de construção e órgãos governamentais. Fundada em Joanesburgo em 1974, a SRK conta com mais de 1800 funcionários em mais de 40...

  • Técnico de TI N1

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zoomtech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação...

  • Analista de Suporte de TI

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bruno RH Tempo inteiro R$24.000 - R$40.359 por ano

    Analista de Suporte de TIMissão do CargoAtuar na resolução de problemas técnicos com eficiência e autonomia moderada, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e prestar atendimento de qualidade aos usuários, com foco em agilidade, clareza e...