Supervisor de Atendimento

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Cobli Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
SOBRE A VAGA

O time de Atendimento ao Cliente da Cobli é responsável por garantir uma experiência excelente ao longo de toda a jornada do cliente. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar o time de operações, assegurar a qualidade do atendimento multicanal e impulsionar resultados por meio de processos, rituais e desenvolvimento de pessoas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Ser a referência do time e guardião(ã) da experiência do cliente, atuando via telefone, e-mail, chat e WhatsApp quando necessário.
  • Liderar e desenvolver o time: realizar 1:1s, feedbacks frequentes, planos de desenvolvimento, trilhas de capacitação e acompanhamento de performance.
  • Gerir operação e indicadores, acompanhando metricas como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR, qualidade (QA), produtividade e absenteísmo.
  • Report de reultados e construções dos planos de melhoria da operação
  • Realizar planejamento da operação, com dimensionamento de capacidade, organizar escala/folgas/feriados, gerir filas e priorização de demandas em tempo real.
  • Garantir qualidadede de atendimento, calibrar avaliações, ouvir contatos, conduzir coaching de atendimento e atualizar playbooks, scripts e bases de conhecimento.
  • Mapear causas-raiz, propor e implementar melhorias de processo, automatizações e integrações com outras áreas (Produto, Logística, Financeiro, Comercial).
  • Fazer a Gestão de crises e escalonamentos: atuar em casos críticos, reclamações e riscos de churn; coordenar comunicação interna/externa e planos de contingência.
  • Rotina de gestão: conduzir rituais (daily/weekly), participar de comitês, apresentar resultados e necessidades do time.
REQUISITOS:
  • Experiência prévia liderando times de atendimento (supervisão/coordenação) em operação multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp).
  • Conhecimento sólido de indicadores de CX/Atendimento (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, ASA, QA) e habilidade de transformar dados em planos de ação.
  • Gestão de pessoas: condução de 1:1s e feedbacks, desenvolvimento de talentos, gestão de performance e clima.
  • Organização, senso de urgência e priorização para gerenciar filas, escalas e prazos simultâneos.
  • Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação e alinhamento com áreas parceiras.
  • Vivência com ferramentas de atendimento/CRM.
BENEFÍCIOS:
  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Totalpass;
  • Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
  • Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
  • Ciclo de avaliação de performance;
  • Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
  • Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
  • Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
  • Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
  • Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
  • Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
LI-BL1

  • Supervisor Atendimento Trilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Atendimento Trílingue (PT | IN | ES)?? Local: Presencial – Vila Cruzeiro, São Paulo/SP?? Horários: Manhã (08h00 às 16h20) ou Tarde (13h40 às 22h00)?? Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)?? Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) Trílingue com fluência em Português, Inglês e Espanhol para liderar...

  • Supervisor de Atendimento

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SIGhRA Sistemas Inovadores Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor de Agendamentos Técnicos – SIGhRABuscamos um(a) profissional para supervisionar a área de agendamento técnico, com foco atendimento ao cliente, planejamento, organização e eficiência operacional. Essa função é estratégica para garantir a excelência nos atendimentos técnicos e a satisfação do cliente.Principais...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mestiça Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Description:A Mestiça procura um(a) Supervisor(a) de Atendimento para fazer parte do time de Atendimento que tenha experiência com o dia a dia de agências de publicidade, para ser responsável por:Interface com o cliente para briefings, aprovações de peça e demais alinhamentos;Controle dos jobs internamente na agência junto a todas as demais...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MESTIÇA PROPAGANDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Mestiça procura um(a) Supervisor(a) de Atendimento para fazer parte do time de Atendimento que tenha experiência com o dia a dia de agências de publicidade, para ser responsável por: - Interface com o cliente para briefings, aprovações de peça e demais alinhamentos; - Controle dos jobs internamente na agência junto a todas as demais áreas; -...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Se você é líder antenado em estratégias de atendimentos em contact center, temos uma oportunidade para você! Benefícios:Ticket alimentação plano de saúde plano odontológico auxílio para creche auxílio para filhos com necessidades especiais bônus aniversário após desconto em instituições de ensino clube de vantagens convênio farmácia sala...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLogSomos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta de 08h50 às 14h50 ou 15h às 21h, e aos sábados de 10h às 16h. Requisitos:ensino médio completo ou cursando, informática básica e experiência com vendas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de atendimentoEmpresa:SollLimpeza em prédios e em...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    Vendedor com cnh-b para trabalhar com vendas de produtos voltados para automação industrial. Necessário conhecimento técnico em mecânica, elétrica ou automação industrial. Salário fixo + comissão. Com disponibilidade para viagens na região.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soll Tempo inteiro

    A soll está contratando auxiliar de serviços gerais (pessoa com deficiência). Requisitos:Ensino fundamental completo laudo atualizado pelo médico especialista disponibilidade de horário desejável experiência com limpeza e higienização de ambientes residir na cidade de goiana/pe. Até no assunto pcd goiana.Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ETAPA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Etapa Educacional está em busca de um Supervisor de Atendimento para fortalecer nossa equipeSe você tem perfil de liderança, é analítico, proativo e busca atuar em um ambiente dinâmico e educacional, essa oportunidade é para vocêPrincipais Responsabilidades:Liderar e direcionar a equipe de atendimento, garantindo alta performance e excelência no...