77950 Coordenador de Operações Call Center

Há 6 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

Vaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)

Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações.

Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de performance, assegurando a excelência operacional e o cumprimento das metas definidas junto aos clientes.

Principal objetivo do cargo:

Garantir o desempenho das operações por meio da coordenação de pessoas, processos e recursos, assegurando qualidade, produtividade, prazos e rentabilidade conforme o planejamento estabelecido.

  • Responsabilidades:

  • Monitorar o desempenho das operações e apoiar o Gerente da área na análise de resultados e ajustes na estrutura operacional;

  • Identificar fatores que impactam o desempenho e propor melhorias em processos e dimensionamento de equipe;
  • Acompanhar o trabalho dos Supervisores Operacionais, avaliando indicadores e propondo ações para recuperação dos níveis de performance;
  • Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e clientes, analisando indicadores e conduzindo planos de ação corretivos;
  • Coordenar processos de avaliação de performance da equipe operacional e promover treinamentos e desenvolvimento;
  • Assegurar condições de infraestrutura e recursos para o pleno funcionamento das operações;
  • Supervisionar campanhas e ações de telemarketing ativo e receptivo, garantindo o alcance das metas;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, diretrizes e resultados;
  • Interagir com clientes para alinhamento de processos e fortalecimento do relacionamento comercial;
  • Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios operacionais;
  • Acompanhar a implantação de novas campanhas, garantindo cronograma e recursos necessários;
  • Participar dos processos de seleção e desenvolvimento de pessoas da área.
Requisitos:
  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada com gestão de pessoas e acompanhamento de KPIs;
  • Capacidade de lidar com alta demanda e múltiplas tarefas simultâneas;
Informações adicionais:
  • Escala de trabalho: 6x1 (alternada)
  • Horário: 09h30 às 18h00
  • Local: Mogi das Cruzes – SP
  • Modelo: Presencial

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale-refeição
  • Seguro de Vida
  • Wellhub

  • 77950 Coordenador de Operações Call Center

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de...

  • Coordenador de Qualidade

    Há 15 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    A Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.Principais Responsabilidades:* Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.* Cronograma de...

  • Superintendente de Operações

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Missão do CargoLiderar asoperações da Winover, assegurando o alcance dos resultados operacionais e financeiros, a eficiência dos processos e a sinergia entre unidades.Atuar como elo entre oCOO e os gerentes operacionais, garantindo a execução consistente das estratégias e o fortalecimento da cultura de performance.Principais ResponsabilidadesLiderar e...

  • Coordenador de Recursos Humanos R&S

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) de Recursos HumanosLocal: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção. O que esperamos de...

  • Assistente de Qualidade

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    Escuta de ligações, tratativa de chamados de reclamações (Workflow), identificação de oportunidades de melhoria do atendimento.Local: Mogi das Cruzes - SPHorário: segunda a sexta-feira das 08:00h as 17:48hConhecimento:ExcelVivência em Call Center ou atendimento ao clienteEscolaridade: Ensino médio completoEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º...

  • Estagiário - Markenting - Mogi Das Cruzes

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    Estudante de Marketing.Cuidar das demandas de DHOCuidar das comunicações do Call center e decoração de épocas festivas.Auxilio em atividades Operacionais. #LI-Onsite

  • Analista De Control Desk

    Há 14 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    *** VAGA TEMPORARIA*** (COM POSSIBILIDADE DE EFETIVAÇÃO)Responsabilidades e atribuições· Gerenciar e estruturar bases de dados dos clientes e do Call Center;· Desenvolver e manter dashboards e relatórios em Power BI;· Realizar análises preditivas e de tendências para apoiar decisões estratégicas;· Automatizar processos de...

  • Assistente de Qualidade

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    Escuta de ligações, tratativa de chamados de reclamações (Workflow), identificação de oportunidades de melhoria do atendimento.Local: Mogi das Cruzes - SPHorário: segunda a sexta-feira das 08:00h as 17:48hConhecimento:ExcelVivência em Call Center ou atendimento ao cliente Escolaridade: Ensino médio completo#LI-Onsite

  • SDR Em Vendas

    Há 11 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil ATUALITTA SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA-ME Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: ATUALITTA SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA-MELocalização: Mogi das Cruzes - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesQualificação de leads Ligações Atendimento ao publico 20+(idade) Oferta de Planos de Saude e Seguros de Vida com base em convenios Solicitação de documentos Adequação de perfis financeiros e...

  • Agente de Atendimento

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Vender / Atender aos usuários do serviço (Mono);Venda de alugueis de veículos através do atendimento telefônico/WhatsApp/E-mail e/ou outras plataformas de atendimento ao cliente;Agregar o valor da venda através do portfólio de produtos adicionais;Prestar atendimento informativo (quando necessário);Atendimento Multi...