Assistente de Atendimento ao Consumidor(6x1)
Há 7 dias
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais:
Resumo da posição:
Localização:
Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:
IMS - Integrated Marketing Services
Reporte:
Coordenação de Customer Engagement Services
Modalidade:
Híbrido/Teletrabalho
Propósito da posição:
As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor.
Conhecimentos necessários:
- Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda;
- Habilidades em Comunicação;
- Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial;
- Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial;
Um dia na vida de...
- Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
- Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
- Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
- Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
- Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados;
- Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Conhecimento em Inglês/Espanhol serão considerados diferencial;
- Trabalho em Equipe;
- Ter disponibilidade para os períodos sazonais (páscoa, black friday e natal);
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz
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Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestlé Tempo inteiroA Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa...
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Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiroA Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa...
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Assistente Atendimento Redes Sociais 6x1
2 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiroResumo da posição Localização: NBS LATAM - RAOÁrea/Stream: IMSReporte: Supervisão de Social MediaTurno: Escala 6x1 - Horários: 08h00 às 16h20, 10h00 às 18h20 ou 11h40 às 20h00"Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e...
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Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiroA Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa...
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Assistente de Atendimento ao Consumidor
1 semana atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Nestlé Tempo inteiroA Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa...
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Assistente de Atendimento
Há 5 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Gutter Guys, LLC - Oklahoma Tempo inteiroVaga para Assistente de Atendimento Descrição:O assistente de atendimento será responsável pelo atendimento inicial aos clientes, realizando a triagem e resolução de demandas sem teor técnico, garantindo o cumprimento de prazos, a organização dos chamados e uma comunicação clara entre clientes e equipes internas.Responsabilidades:Atender clientes...
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Assistente de Atendimento
Há 2 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SELFIT Academias Tempo inteiroMais do que uma academia, a Selfit deseja estar conectada à jornada de vida das pessoas. Acreditamos no poder transformador que os exercícios têm, muito além da estética: somos promotores de qualidade de vida, bem-estar e saúde.Em 2012, partindo de uma forte visão empreendedora, nossos fundadores começaram com a primeira Unidade, em Salvador. Em...
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Assistente de Atendimento
Há 7 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil CDM Contabilidade Tempo inteiroDescrição:O assistente de atendimento será responsável pelo atendimento inicial aos clientes, realizando a triagem e resolução de demandas sem teor técnico, garantindo o cumprimento de prazos, a organização dos chamados e uma comunicação clara entre clientes e equipes internas.Responsabilidades:Atender clientes por telefone, e-mail e chat.Receber,...
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Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cotton On Do Brasil Tempo inteiroO Assistente de Loja da Cotton On vive o estilo de vida australiano e contribui para a realização de vendas da loja através das atividades de:- Atendimento ao consumidor: cumprimentando, oferecendo apoio aos provadores e informações sobre nossas promoções, detalhes imperdíveis dos produtos e sobre a nossa fundação para fins filantrópicos e de...
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Agente de Atendimento
Há 5 horas
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiroGrande marca de aluguel de carros, contrata: Agente de Atendimento.Atividades:Atendimento presencial ao cliente / Encantar o cliente no processo de vendas, ofertando serviços adicionais/ Realizar aberturas, renovações e encerramentos de contratos no sistema / Conferir e acompanhar as reservas no sistema / Classificar, separar, organizar documentos...
