Coordenador(a) de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

INDUSTRIAL BELGRAF Eldorado do Sul Rio Grande do Sul Brasil Corporativo Tempo inteiro
Description

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), vamos adorar te conhecer

Responsibilities
  • Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na Panvel em todos os nossos canais de venda e relacionamento.  
  • Liderar o núcleo de VOC (Voz do cliente), de forma a disseminar indicadores quantitativos e qualitativos de CX, gerando a democratização de dados de clientes para todas as áreas da empresa e direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente.  
  • Liderar o núcleo de jornada do Cliente, identificando pontos de fricção e implementando melhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente. 
  • Desenvolver alianças estratégicas com áreas fundamentais para perpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo, SAC, digital, TI e Marketing.  
  • Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas de one a one e PDI e formando um sucessor.  
Prerequisites
  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas. 
  • Conhecimento avançado em Gestão da Experiência do Cliente (CX).  
  • Conhecimento avançado em atuação baseada em indicadores de satisfação com experiência do cliente (NPS, CSAT, CES). 
  • Conhecimento avançado em mapeamento de jornadas do cliente e design de serviços. 
  • Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão. 
  • Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. 
  • Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores. 
  • Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua.  
  • Experiência em liderança de equipes. 
  • Forte orientação para o cliente e empatia. 
  • Pensamento analítico e mentalidade estratégica.  
  • Habilidade de oratória, desenvolver pessoas. 
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. 
  • Resiliência e habilidade para lidar em ambientes dinâmicos.  
Experiences

Benefícios:

  • Auxílio-creche
  • Day Off (folga no aniversário)
  • Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
  • Estacionamento rotativo
  • Licença-maternidade e paternidade estendidas
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
  • Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
  • Plano de saúde
  • Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
  • Refeitório no local
  • Transporte fretado
  • Wellhub (desconto em academias)

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), vamos adorar te conhecerResponsabilidades e atribuições Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer? Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) , vamos adorar te conhecer! Responsabilidades...

  • Página da Vaga | Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Job description Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer? Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo paraCoordenador de Experiência do Cliente (CustomerExperience – CX) , vamos adorar te conhecer! Main responsibilities Desenvolver a estratégia deExperiência do...

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    2 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Agro Vagas - Oficial Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador de Montagem - Equipamentos Industriais – Rio do Sul/SCUma empresa referência nacional em tecnologia parasecagem de grãosesistemas de combustão a biomassaestá com oportunidade aberta paraCoordenador de Montagem, responsável pela gestão das obras e por garantir excelência técnica, operacional e de atendimento ao cliente.Buscamos um...

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    2 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Itacurubi #1067 Tempo inteiro

    VAGA DE COORDENADOR(A) COMERCIAL - ESQUADRIAS EM PVC (RS) Você é um(a) profissional de vendas com expertise em Esquadrias e busca um desafio de reestruturação e expansão no Rio Grande do Sul?Nosso Cliente é uma fábrica de Esquadrias em PVC, está em busca de um(a) Coordenador(a) Comercial para liderar a expansão e reestruturação da área comercial...

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    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Emercor Tempo inteiro

    A Emercor Emergência Médica está em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é detalhista, organizado e possui habilidades em administração, esta é a oportunidade perfeita para você Venha fazer parte de uma empresa que valoriza a excelência e o crescimento profissionalCoordenar, orientar e...

  • Analista de Experiência do Cliente I

    2 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Olá Analista, Você possui vivência com experiência do cliente aliada a social commerce e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel? Se inscreva e venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade promover a excelência na execução do projeto...

  • Analista De Experiência Do Cliente I

    2 semanas atrás

    Eldorado do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro

    Olá Analista,Você possui vivência com experiência do cliente aliada a social commerce e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel?Se inscreva e venha fazer parte do nosso time!**Responsabilidades e atribuições**Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade promover a excelência na execução do projeto Social...