Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na Panvel em todos os nossos canais de venda e relacionamento.
• Liderar o núcleo de VOC (Voz do cliente), de forma a disseminar indicadores quantitativos e qualitativos de CX, gerando a democratização de dados de clientes para todas as áreas da empresa e direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente.
• Liderar o núcleo de jornada do Cliente, identificando pontos de fricção e implementando melhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente.
• Desenvolver alianças estratégicas com áreas fundamentais para perpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo, SAC, digital, TI e Marketing.
  Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas de one a one e PDI e formando um sucessor.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Gestão da Experiência do Cliente (CX).
• Conhecimento avançado em atuação baseada em indicadores de satisfação com experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento avançado em mapeamento de jornadas do cliente e design de serviços.
• Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua.
• Experiência em liderança de equipes.
• Forte orientação para o cliente e empatia.
• Pensamento analítico e mentalidade estratégica.
• Habilidade de oratória, desenvolver pessoas.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
  Resiliência e habilidade para lidar em ambientes dinâmicos.

Informações adicionais

Benefícios:

• Auxílio-creche
• Day Off (folga no aniversário)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Estacionamento rotativo
• Licença-maternidade e paternidade estendidas
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano odontológico (através da Associação de Funcionários)
• Plano de saúde
• Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira
• Refeitório no local
• Transporte fretado
• Wellhub (desconto em academias)

Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.

Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.

Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.

Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.

Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.

O Grupo Panvel é formado por três negócios:

A Panvel Farmácias, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.

O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.

O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.