P&P - Analista de Relacionamento com o Cliente Jr (Ouvidoria)

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você

Responsabilidades e atribuições

O que você fará por aqui:

• Monitorar e moderar publicações de consumidores na plataforma Reclame AQUI via HugMe;
• Analisar e classificar reclamações conforme políticas internas;
• Intermediar o contato entre consumidores e a empresa, garantindo uma comunicação clara e respeitosa;
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento;
• Garantir que as respostas das empresas estejam alinhadas com as boas práticas de relacionamento;
• Atuar na prevenção de crises reputacionais, sinalizando casos críticos para os times responsáveis;
• Gerar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento;
• Retroalimentar as áreas de negócios para busca de melhoria.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que você tenha:

• Formação completa ou Cursando emadministração de empresas, finanças, contabilidade, marketing ou áreas afins;
• Conhecimento na plataforma Reclame AQUI e HugMe;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC.

Informações adicionais

Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de benefícios completo, que inclui:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Assistência médica SulAmérica;
• Assistência odontológica Bradesco;
• Vale-refeição;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Participação nos lucros e resultados;
• Day off de aniversário;
• Parcerias educacionais.

Outras informações importantes

A vaga é presencial, no nosso escritório próximo ao Shopping Eldorado, em São Paulo.

Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3.

Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis. Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos.

Mais de 63 mil unidades entregues;

Mais de 3,6 milhões m² construídos;

Mais de 1600 colaboradores diretos;

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado.

Na Plano&Plano, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu máximo potencial.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;
• Aprender com os melhores profissionais do mercado;
• Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.

Por meio do Instituto Plano&Plano, ampliamos nosso impacto social, promovendo ações que mobilizam realidades de forma positiva, através de:

• Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
• Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;
• Forma corretores para o mercado;
• Apadrinha creches e instituições de ensino.

Se você também quer fazer parte dessa jornada, vem com a gente Aqui seu trabalho ganha proposito e faz a diferença.