Supervisor de Operações III

1 dia atrás

Barueri, São Paulo, Brasil CSU Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações III. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também é responsável pelo monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementa procedimentos e assegura a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe.
  • Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente.
  • Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe.
  • Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional.
  • Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação.
  • Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria.
  • Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos.
  • Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação.

Requisitos e qualificações

  • Informática:Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
  • Escolaridade: Desejável Superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas;
  • Horário: Disponibilidade Tarde/noite ou madrugada.
  • Experiência: Desejável experiência em operações de Sac.

Informações adicionais

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

O que a CSU Digital faz

Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

Portfólio de Soluções

Construindo uma carreira por aqui

O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.

Nosso maior orgulho

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.

  • Supervisor (a) de Operações

    Há 2 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOGarantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo...

  • Supervisor de Vendas

    1 hora atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro

    Olá, tudo bem ?Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem O que buscamos: Um profissional responsável pela equipe de atendimento e vendas do restaurante, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, e...

  • Supervisor de Operações de Serviços de TI

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Oportunidade na Positivo S+ | Supervisor de TI Sr (IAM & Governança) Local: Barueri/SP (Alphaville) — PresencialHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17hEstamos em busca de um Supervisor de Operações de TI Sênior para liderar nossas frentes de Gestão de Acessos (IAM) e Qualidade. Se você possui sólida experiência em segurança da...

  • Supervisor de Operações de Serviços de TI

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Oportunidade na Positivo S+ | Supervisor de TI Sr (IAM & Governança)Local: Barueri/SP (Alphaville) — PresencialHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17hEstamos em busca de um Supervisor de Operações de TI Sênior para liderar nossas frentes de Gestão de Acessos (IAM) e Qualidade. Se você possui sólida experiência em segurança da informação,...

  • Supervisor de Operações

    47 minutos atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Daki Tempo inteiro

    A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados,...

  • Supervisor de Telemarketing SAC

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Telemarketing para integrar nosso time no TEL Centro de Contatos. Esta é uma posição dinâmica e desafiadora, ideal para profissionais com forte experiência em operações bancárias e excelência em liderança de equipes.Sobre o papel:Como Supervisor(a), você será responsável por acompanhar, orientar e...

  • Gerente de Operações

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos:Superior completo + espacialização;Experiência no cargo de Gerente de Operações em Call CenterAtividades:Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Participar de...

  • Supervisor de Operações

    1 hora atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Daki Tempo inteiro

    A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados,...

  • Supervisor (a) de Operações

    Há 2 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas.Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao...

  • Supervisor de Telemarketing SAC

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Telemarketing para integrar nosso time no TEL Centro de Contatos. Esta é uma posição dinâmica e desafiadora, ideal para profissionais com forte experiência em operações bancárias e excelência em liderança de equipes.Sobre o papel:Como Supervisor(a), você será responsável por acompanhar, orientar e...