Analista de CRM Sênior

A área de
Financeira CRM
é uma plataforma de vendas constituída de pessoas, processos e sistemas com objetivo de trazer
resultados para o Banco
e satisfação aos clientes.

Estamos em busca de um(a)
Analista CRM Sênior
para atuar com foco em gestão, estratégias e campanhas dos canais como WhatsApp, SMS, Push, E-mail, entre outros voltado para a plataforma
Dynamics 365
.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e implementar estratégias de CRM nos canais de atendimento, com forte interação com a área Comercial, assegurando aderência às políticas comerciais e impulsionando vendas e resultados de negócio.
• Conduzir reuniões de planejamento com as áreas de Produtos e Comercial, definindo estratégias de campanhas que alavanquem vendas e fortaleçam o relacionamento com clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, sistema CRM, entre outros).
• Atuar em estreita colaboração com a área Comercial, direcionando leads, oportunidades e estratégias para maximizar resultados e apoiar o atingimento das metas.
• Gerenciar réguas de comunicação e jornadas, garantindo personalização, relevância e consistência em cada interação.
• Estruturar e executar campanhas em múltiplos canais — SMS, WhatsApp, Push, E-mail, Agente Digital, entre outros — de forma integrada para maximizar resultados.
• Criar e gerenciar chatbots no WhatsApp Corporativo, garantindo automação eficiente, engajamento dos clientes e integração com as campanhas de CRM.
• Desenvolver protótipos UX (Experiência do Usuário) das jornadas dos clientes, mapeando fluxos e experiências que conectem canais e aumentem engajamento.
• Definir segmentações estratégicas de clientes (personas, clusters, perfis de consumo) para ativações de CRM focadas em recompra e aumento de valor.
• Realizar análises e testes A/B para otimizar campanhas e elevar taxas de conversão.
• Conduzir pesquisas de relacionamento e acompanhar métricas para identificar oportunidades de melhoria.
• Mapear e mensurar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, consolidando uma visão 360º da jornada.
• Desenvolver relatórios e dashboards (Power BI) para apoiar a liderança e a área Comercial na tomada de decisão.
• Acompanhar o budget das campanhas, integrações do CRM e tendências de mercado, propondo inovações para a estratégia.
• Aplicar treinamentos sobre canais e ferramentas de CRM, garantindo disseminação de boas práticas e melhor utilização pela equipe.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou cursos relacionados.
• Experiência com CRM e gestão de canais como WhatsApp, SMS, E-mail, etc voltado para de força de vendas de produtos.
• Excel avançado
• Desejável conhecimento com Power BI e SQL
• Desejável conhecimento na plataforma Dynamics CRM

Informações adicionais
Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.