Analista de CRM Sênior

Há 7 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

A área de
Financeira CRM
é uma plataforma de vendas constituída de pessoas, processos e sistemas com objetivo de trazer
resultados para o Banco
e satisfação aos clientes.

Estamos em busca de um(a)
Analista CRM Sênior
para atuar com foco em gestão, estratégias e campanhas dos canais como WhatsApp, SMS, Push, E-mail, entre outros voltado para a plataforma
Dynamics 365
.

Responsabilidades e atribuições

  • Planejar e implementar estratégias de CRM nos canais de atendimento, com forte interação com a área Comercial, assegurando aderência às políticas comerciais e impulsionando vendas e resultados de negócio.
  • Conduzir reuniões de planejamento com as áreas de Produtos e Comercial, definindo estratégias de campanhas que alavanquem vendas e fortaleçam o relacionamento com clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, sistema CRM, entre outros).
  • Atuar em estreita colaboração com a área Comercial, direcionando leads, oportunidades e estratégias para maximizar resultados e apoiar o atingimento das metas.
  • Gerenciar réguas de comunicação e jornadas, garantindo personalização, relevância e consistência em cada interação.
  • Estruturar e executar campanhas em múltiplos canais — SMS, WhatsApp, Push, E-mail, Agente Digital, entre outros — de forma integrada para maximizar resultados.
  • Criar e gerenciar chatbots no WhatsApp Corporativo, garantindo automação eficiente, engajamento dos clientes e integração com as campanhas de CRM.
  • Desenvolver protótipos UX (Experiência do Usuário) das jornadas dos clientes, mapeando fluxos e experiências que conectem canais e aumentem engajamento.
  • Definir segmentações estratégicas de clientes (personas, clusters, perfis de consumo) para ativações de CRM focadas em recompra e aumento de valor.
  • Realizar análises e testes A/B para otimizar campanhas e elevar taxas de conversão.
  • Conduzir pesquisas de relacionamento e acompanhar métricas para identificar oportunidades de melhoria.
  • Mapear e mensurar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, consolidando uma visão 360º da jornada.
  • Desenvolver relatórios e dashboards (Power BI) para apoiar a liderança e a área Comercial na tomada de decisão.
  • Acompanhar o budget das campanhas, integrações do CRM e tendências de mercado, propondo inovações para a estratégia.
  • Aplicar treinamentos sobre canais e ferramentas de CRM, garantindo disseminação de boas práticas e melhor utilização pela equipe.

Requisitos e qualificações

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou cursos relacionados.
  • Experiência com CRM e gestão de canais como WhatsApp, SMS, E-mail, etc voltado para de força de vendas de produtos.
  • Excel avançado
  • Desejável conhecimento com Power BI e SQL
  • Desejável conhecimento na plataforma Dynamics CRM

Informações adicionais
Benefícios que Valorizam Você:

  • Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
  • Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
  • Vale-Refeição/Alimentação
  • Seguro de Vida
  • Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
  • Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
  • Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
  • Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
  • Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AtivGreen Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Jeitto Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por ano

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    1 semana atrás


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    Sobre nós Netshoes acredita que seu ritmo basta. A maior do varejo online de esporte também é a marca de lifestyle esportivo que há 25 anos entrega esporte na casa dos brasileiros com segurança, confiabilidade, qualidade e ótimo custo benefício. "Vai no seu ritmo" é reconhecer que cada um tem seu tempo e que o ritmo do esporte te ajuda a estar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil 99jobs Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    EndereçoSão Paulo, SPResponsabilidades da OportunidadeJá pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência. Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares...


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