Analista de Customer Success
1 semana atrás
A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.
A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.
Sua missão será garantir o sucesso e engajamento dos clientes no uso dos produtos, oferecendo suporte estratégico e operacional, além de atuar no relacionamento próximo com instituições financeiras e órgãos públicos de alto nível.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo orientações, treinamentos e suporte inicial;
- Atuar no ongoing dos clientes, estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contínuos;
- Fornecer suporte estratégico e operacional para assegurar a eficiência dos processos comerciais;
- Executar atividades técnicas como alteração de login, liberação de DEMO e ativação de novos serviços;
- Identificar oportunidades de expansão e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;
- Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas, como Datafeed Broadcast;
- Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos, incluindo autoridades e instituições financeiras.
Requisitos e qualificações
- Possuir formação em TI, Economia ou Administração;
- Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro, política e governo;
- Comunicar-se de forma clara e eficaz;
- Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
- Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;
- Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;
- Trabalhar em equipe e lidar bem com pressão;
- Utilizar com domínio Microsoft Office, especialmente Excel avançado;
- Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;
- Ter disponibilidade para viagens em outros estados.
DIFERENCIAIS
- Estar estudando ou possuir certificações como CPA 10, CPA 20, CEA ou Ancord;
- Ter experiência prévia em bancos, corretoras, ou empresas como Bloomberg, Refinitiv, Factset, SmartBrain, entre outras;
- Conhecer soluções de mercado financeiro e tendências em tecnologia, incluindo Inteligência Artificial.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS
- Demonstrar empatia e paciência no atendimento ao cliente;
- Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;
- Manter postura profissional e adequada em situações com autoridades;
- Exercitar senso crítico e comunicação eficaz;
- Resolver problemas rapidamente, acionando os responsáveis adequados quando necessário;
- Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiança;
- Atuar com neutralidade política, respeitando a diversidade de clientes atendidos.
Informações adicionais
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Day off de aniversário;
- Assistência psicológica -Vittude;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Descontos exclusivos em instituições de ensino.
Local de Trabalho
:
- Brasília Shopping -Torre Norte, Asa Norte - Brasília (DF).
- Visitas externas aos clientes.
Horário de trabalho:
Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.
Modelo de Trabalho:
Presencial
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