Supervisor de atendimento ao cliente

Há 7 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 29 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde e Instituições Financeiras.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

  • Supervisionar as atividades dos Monitores/Instrutores de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
  • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo relatórios estratégicos para otimizar processos e tomada de decisão;
  • Desenvolver e implementar iniciativas para a melhoria contínua da qualidade e satisfação do cliente;
  • Gerenciar demandas internas do setor, assegurando a fluidez das operações e a conformidade com os padrões de qualidade;
  • Coordenar e supervisionar as atividades de treinamento, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores e alinhamento com as diretrizes organizacionais;
  • Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver materiais instrucionais, procedimentos e diretrizes para capacitação da equipe;
  • Colaborar com gestores da Central de Atendimento para assegurar o aprimoramento dos serviços prestados;
  • Monitorar a execução das atividades de controle da qualidade, assegurando o cumprimento de metas e a evolução dos indicadores de desempenho;
  • Atuar no tratamento de casos críticos ou escalonados, garantindo resoluções alinhadas às diretrizes da empresa e ao compromisso com a satisfação do cliente.

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

  • Formação superior completa nos cursos de Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência na área de Qualidade;
  • Conhecimento das ferramentas Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Conhecimentos em ferramentas de qualidade;
  • Conhecimento de indicadores de desempenho: NPS, FCR, TMA, QA Score, entre outros.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

#VemserGrupoFácil

  • Supervisor(a) de atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PEJOTA CONTABILIDADE LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, proatividade e foco em resultados para atuar como Supervisor(a) de Atendimento. Esta posição é essencial para garantir a excelência no relacionamento com nossos clientes e o bom desempenho da equipe operacional. Principais Responsabilidades:. .Realizar atendimentos via WhatsApp,...

  • Atendimento a clientes

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Clínica de Transplante Capilar Tempo inteiro R$20.412 - R$20.424 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente - Call CenterResponsabilidades:Realizar atendimento cordial e eficiente aos clientes via telefone, WhatsApp e presencialmente.Fornecer informações sobre serviços e procedimentos da clínica.Registrar e atualizar informações no CRM (conhecimento em RD Station será um diferencial).Acompanhar o cliente desde o primeiro contato...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Raja Aluguel de Veículos Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da nossa equipe**A Raja Rent a Car é uma locadora de veículos, que está no mercado há mais de 26 anos, pautada na trajetória de prestação de serviços na área de locação de veículos, com respeito, honestidade e reconhecimento regional e nacional.**Suas principais atividades serão**:Atendimento aos clientes;Repassar aos...

  • coordenador(a) de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ)Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES:Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Clínica Guarani Tempo inteiro

    Você tem paixão por liderar pessoas e proporcionar experiências únicas aos pacientes?Se sim, queremos te conhecer Na Clínica Guarani, acreditamos que cada detalhe importa e que o atendimento de excelência começa com uma equipe motivada, acolhedora e comprometida. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar com inspiração e...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Escola Móvel de Música Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para nosso time que será responsável pela prospecção ativa de clientes.Se você tem boa comunicação, argumentação, gosta de pessoas, música e, além disso, se identifica com o desafio de revolucionar a educação musical, essa vaga com certeza é para você : )**Responsabilidades**:- Prospecção de novos contatos- Contato por...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CARLOS EDUARDO MARANHAO DE FREITAS Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para nosso time que será responsável pela prospecção ativa de clientes.Se você tem boa comunicação, argumentação, gosta de pessoas, música e, além disso, se identifica com o desafio de revolucionar a educação musical, essa vaga com certeza é para você :)**Responsabilidades**:- Prospecção de novos contatos- Contato por...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unique Proteção Veicular Tempo inteiro

    Descrição do trabalho Empresa há mais de 5 anos no setor de proteção veicular está a procura do talento que irá realizar atendimento ao cliente para abertura dos sinistros. A empresa está em busca de profissionais proativos, dinâmicos e comunicadores para prestar um atendimento de excelência, oferecendo todo suporte necessário aos clientes em um...

  • Analista de Atendimento

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Completa Soluções em atendimento Tempo inteiro

    Atendente de assistência 24 horas.Escala 12x36 (07 as 19 ou 19 as 07)Acionamento de reboque e serviços de sos.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$4.157,42 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 12 horas**Experiência**:-...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unique Oficial Tempo inteiro

    Descrição do trabalhoEmpresa com atuação no setor de proteção veicular procura profissional para atendimento ao cliente, com foco na abertura de sinistros. Buscamos pessoas proativas, dinâmicas e comunicativas, capazes de oferecer atendimento de excelência e suporte necessário aos clientes em momentos de tensão.AtividadesAtendimento ao cliente...