Supervisor de atendimento ao cliente

Há 7 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 29 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde e Instituições Financeiras.

Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.

Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

  • Supervisionar as atividades dos Monitores/Instrutores de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
  • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo relatórios estratégicos para otimizar processos e tomada de decisão;
  • Desenvolver e implementar iniciativas para a melhoria contínua da qualidade e satisfação do cliente;
  • Gerenciar demandas internas do setor, assegurando a fluidez das operações e a conformidade com os padrões de qualidade;
  • Coordenar e supervisionar as atividades de treinamento, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores e alinhamento com as diretrizes organizacionais;
  • Identificar lacunas de conhecimento e desenvolver materiais instrucionais, procedimentos e diretrizes para capacitação da equipe;
  • Colaborar com gestores da Central de Atendimento para assegurar o aprimoramento dos serviços prestados;
  • Monitorar a execução das atividades de controle da qualidade, assegurando o cumprimento de metas e a evolução dos indicadores de desempenho;
  • Atuar no tratamento de casos críticos ou escalonados, garantindo resoluções alinhadas às diretrizes da empresa e ao compromisso com a satisfação do cliente.

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

  • Formação superior completa nos cursos de Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência na área de Qualidade;
  • Conhecimento das ferramentas Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Conhecimentos em ferramentas de qualidade;
  • Conhecimento de indicadores de desempenho: NPS, FCR, TMA, QA Score, entre outros.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

#VemserGrupoFácil

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de4 mil toneladasde carbono...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT ECONOMIA DE ENERGIA S.A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil toneladas de...

  • Atendimento a clientes

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Clínica de Transplante Capilar Tempo inteiro R$20.412 - R$20.424 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente - Call CenterResponsabilidades:Realizar atendimento cordial e eficiente aos clientes via telefone, WhatsApp e presencialmente.Fornecer informações sobre serviços e procedimentos da clínica.Registrar e atualizar informações no CRM (conhecimento em RD Station será um diferencial).Acompanhar o cliente desde o primeiro contato...

  • coordenador(a) de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ)Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES:Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e...

  • Atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BH TRANSFER COMERCIO DE MALHAS Tempo inteiro

    Vaga aberta para atendimento ao cliente com experiência sólida em informáticaOferecemos salário de R$ 1.600, ,00 gratificação + comissão + lanche na empresa + ticket alimentação de R$ 18,00 por dia trabalhado e oportunidade de crescimento.Horário: seg a sex, das 9h às 18h, e sábado das 9h às 13h. Início imediatoTrabalhamos com personalização...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vertical Imóveis Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga: Atendimento ao Cliente – Vertical ImóveisVocê é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e sonha em crescer no mercado imobiliário? Então essa oportunidade é para você Sobre a vaga:NaVertical Imóveis, acreditamos que cada cliente merece uma experiência única, se sentido ouvido e acolhido. Por isso, buscamos alguém com energia, empatia...

  • Atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Órion Cloud Kitchens Tempo inteiro R$17.000 - R$25.000 por ano

    Vaga: Atendente de Atendimento ao Cliente – IntermitenteLocal: Belo Horizonte (presencial)Carga horária: 6h/dia (modelo intermitente, conforme escala)Regime: Intermitente – CLTRemuneração: Hora trabalhada + benefícios proporcionaisSobre a ÓrionA Órion Cloud Kitchens é especialista em cozinhas e lojas para delivery, apoiando empreendedores do setor...

  • Auxiliar de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro R$37.500 - R$45.000 por ano

    A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de 4 mil toneladas de...

  • atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$1.400 - R$14.400 por ano

    Nós da Fernandes & Fernandes Advocacia Especializada estamos em busca de um(a) Estagiário com foco em atendimento ao cliente para se juntar ao nosso time.Somos uma empresa Inovadora e Consolidada, que aplica marketing digital e inovações tecnológicas de forma consistente na advocacia, atuando na área do Direito Bancário, unicamente.Nosso ambiente de...

  • Atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Anna Vilas Acessórios Tempo inteiro R$12.000 - R$30.640 por ano

    Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento para reforçar nossa equipe Se você gosta de lidar com pessoas, é comunicativo(a), pontual e já tem experiência com vendas internas, essa oportunidade pode ser sua.Responsabilidades:Atendimento online e presencial aos clientes;Realização de vendas e acompanhamento de pedidos;Suporte no pós-venda,...