Assistente de Sucesso do Cliente

Prazer, nós somos a Método 12P

Com sede em Santos/SP e Shenzhen (China) e um time com mais de 100 profissionais, o 12P revolucionou o processo de importação, tornando-o simples, seguro e acessível para pequenas e médias empresas.

Através de uma metodologia validada, conectamos empresários brasileiros aos melhores fornecedores da China, conduzindo todo o processo — da seleção de produtos à entrega final — com transparência e previsibilidade.

Nosso propósito é empoderar empresas brasileiras a importarem com inteligência e autonomia, quebrando barreiras e transformando pequenos empresários em importadores profissionais.

O que esperamos de você

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) para fazer parte do nosso time

Buscamos alguém comunicativo(a), analítico(a) e orientado(a) a resultados, com perfil colaborativo e foco em oferecer uma experiência excepcional aos novos clientes.

Essa pessoa será responsável por conduzir as etapas iniciais da jornada do cliente na Método 12P, garantindo uma integração eficiente e um relacionamento de confiança desde o primeiro contato.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e CRM.
• Capacidade de compreender processos e traduzir informações técnicas de forma acessível.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente;

Será um diferencial

• Perfil curioso e investigativo;
• Conhecimento sobre métricas de mercado internacional, especialmente com foco na Ásia;
• Desenvoltura para improvisar e encontrar soluções rápidas;
• Capacidade de argumentação e escuta ativa;

Suas responsabilidades

• Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;
• Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;
• Registrar feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;
• Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;
• Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;
• Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;
• Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.

Localização e modelo de trabalho

Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.

De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.

Por que fazer parte do time

Aqui na Método 12P, acreditamos que crescimento e aprendizado andam juntos.

Valorizamos pessoas com sede de conhecimento e vontade de fazer a diferença, oferecendo um ambiente que estimula autonomia, desenvolvimento e evolução constante.

Nosso compromisso com o seu desenvolvimento:

• Autonomia e espaço para propor ideias e melhorias;
• Treinamentos internos e externos, participação em eventos e workshops;
• Cultura de feedbacks e acompanhamento próximo das lideranças;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.

Benefícios

Vale Transporte ou Vale Combustível

Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)

Remuneração fixa

Assistência médica SulAmérica (com coparticipação)

Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita

Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)

‍ Convênio com TotalPass

Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)

Acesso ao SESC

Treinamentos e capacitações constantes

Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento

Se identificou com a nossa cultura e quer crescer em um ambiente que transforma negócios todos os dias?

Vem fazer parte do time Método 12P