Analista de Experiência ao Cliente Pleno

Há 5 dias

Greater São Paulo Area, Brasil Ultragaz Tempo inteiro R$1.440 por ano

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas Vem com a gente?

Estamos em busca de um profissional para atuar
Analista de Atendimento ao Cliente II

Aqui na Ultragaz
você será responsável
:

  • Gestão de projetos e produtos de relacionamento utilizando metodologias ágeis;
  • Previsão de volume de atendimentos por canal em parceria com a previsão de vendas e capacity;
  • Estimativa de contact rate;
  • Apontamento para retenção nas plataformas de autoatendimento;
  • Validação do forecast da EPS;
  • Acompanhamento intensivo de indicadores operacionais e realização de apontamentos e ações corretivas;
  • Apontamento de melhorias em processos e na gestão para maior produtividade na central;
  • Garantir que as estratégias sejam testadas e os resultados sejam compartilhados para tomada de decisão;
  • Apoio na elaboração do budget através da entrega do forecast anual e revisão mensal de acordo com as mudanças de cenários;
  • Realização do rateio para os Mercados;
  • Apresentação mensal dos serviços prestados e custos de cada Mercado;
  • Estruturar benchmarks de relacionamento garantindo estar up-to-date as práticas de mercado;
  • Gerar estratégias para prevenção e perdas de performance de atendimento;
  • Realização de projetos voltados para ganhos de performance e eficiência operacional. Realizar treinamentos e implementações de sistemas.

Requisitos:

  • Superior completo área de exatos;
  • Forte experiência em projetos e processos;
  • Atuação robusta com metodologias ágeis;
  • Atuação com ferramentas da qualidade;
  • Experiência em análise de dados, Lean, Design Thinking;
  • Desejável conhecimento em salesforce, Blip .

Aqui você irá encontrar:

Remuneração atrativa;

PLR;

VR de R$ 1.440,00 mensal;

VA de R$ 765,00 por mês e em dezembro tem crédito extra de mais R$ 765,00;

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de Vida;

Plano de Previdência Privada;

Gympass;

Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul);

Gratificação de férias; uma grana a mais para você curtir as suas férias \o/

Convênio com farmácia (Vidalink);

É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita
liberdade e igualdade
, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às
diferentes vozes
que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a
diversidade
em que acreditamos.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso
Venha somar sua energia com a gente

deumgasnasuacarreira

  • Analista de Dados Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de Dados Pleno role at Cliente FC This range is provided by Cliente FC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Estamos contratando Consultor de Dados PlenoHíbrido 1 a 3x por semana em São Paulo/SP Qualifications " Ensino Superior...

  • Analista de CRM Pleno

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Aureon® Iluminação de Emergência Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais ResponsabilidadesImplantar e gerenciar o CRM (cadastro, segmentações e funis de vendas) /Criar fluxos de nutrição, automação e cadências de follow-up /Garantir a correta atualização e uso do CRM pelo time comercial /Monitorar métricas de performance: taxa de conversão, engajamento e ciclo de vendas /Apoiar o time de vendas com...

  • Analista de Marketing

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Cliente FC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Marketing - Retenção e Blindagem de Base para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos Que Para Essa Evolução, é Necessário"Experiência na área de retenção,...

  • Analista de Requisitos Pleno

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Projeto 22 Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Tipo de contratação: PJCargo: Analista de Requisitos PlenoJornada de trabalho: segunda a sexta das 09h às 18h - Híbrido - presencial 3x na semanaLocal: Jardim Paulistano - SP - BrasilPrincipais responsabilidades:Atuar no processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de requisitos e compreensão dos projetos;Fazer a ponte entre...

  • Analista de Requisitos

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Cliente FC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Requisitos para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos Que Para Essa Evolução, é Necessário"Experiência em levantamento de requisitos, processos e diagrama de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista Pleno de Marketplace

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Laboratório Canonne Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vaga de Analista Pleno de Marketplace Descrição:O Analista Pleno de Marketplace será responsável por gerenciar e otimizar as atividades do marketplace da empresa, buscando aumentar a visibilidade e as vendas dos produtos.Responsabilidades:Gestão Diária de Marketplaces: Cuidar do ciclo de vida dos produtos nas plataformas, desde o cadastro até a...

  • Experiencia do cliente

    Há 5 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Hub Telecom Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga 1: Especialista em Experiência do Cliente – Hub TelecomSobre nósNa Hub Telecom, acreditamos que internet não é só conexão: é qualidade de vida, trabalho, estudo e lazer. Nosso propósito é oferecer tecnologia que conecta e atendimento que encanta.Por isso, buscamos alguém apaixonado por Customer Experience para garantir que cada cliente sinta...

  • Analista de Sistemas Pleno

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Buddha Spa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesDesenvolver e manter integrações entre sistemas internos e externos (com destaque para Belle Software e OMIE).Utilizar ferramentas de automação, como n8n, para criar fluxos eficientes.Aplicar conceitos de Inteligência Artificial (IA) em processos e integrações, sempre que aplicável.Modelar e otimizar bancos de dados...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP: Negócios Localidade: São Paulo. Aqui na Dir. de Relacionamento B2B, como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você será responsável pela gestão de todo o ciclo de vida do cliente identificando pontos de tensão e atuando de forma tática e estratégica para evoluir na experiência do cliente em seus diversos canais de relacionamento....