Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Descrição da Vaga Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão.Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do clienteAtividades do seu dia a dia:.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão..Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI..Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes..Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.)..Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção..Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão..Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento..Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM..Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente..Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação)..Contribuir com feedbacks para o time de Produto..Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas..Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa.Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores. Requisitos Indispensáveis Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B.Domínio de ferramentas de videoconferência..Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento. Requisitos Desejáveis Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs..Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente & Gestão ou Psicologia Organizacional. Regime de Contratação CLT PCD INDIFERENTE Benefícios Aqui você encontra mais do que benefícios, você encontra cuidado de verdade•Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útil•Ajuda de custo de R$ 60,00•Vale-transporte•Plano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado para o titular•Plano odontológico DentalUni – 100% custeado para o titular•Seguro de vida MetLife•Wellhub (Gympass)•Telemedicina Conexa•Quick massagem gratuita•Manicure com valores diferenciados•Frutas fresquinhas às segundas e quartas-feiras•Pães para um café delicioso às terças e quintas-feiras•Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo•Day Off de aniversário •Licença maternidade e paternidade estendidas•Auxílio-creche•Auxílio para dependente PcD•Benefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências exclusivasPara o seu crescimento:•English Pass para destravar seu inglês e abrir novas oportunidades•Universidade corporativa•Plano de carreira estruturado•Avaliação de desempenho + PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)•Convênio com a Faculdade UniCV – descontos em graduação e pós•Acesso ilimitado a Escola de Pessoas Sólides.Como especialistas em pessoas, acreditamos que colaboradores felizes e bem cuidados crescem junto com a empresa Local do Trabalho RHGestor Informações Adicionais Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos moveUM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas. Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto. Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o BrasilSão mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil. Uma união completa de verdadeE AFINAL, COMO NÓS SOMOS?• Corajosos para ser diferente: Estamos sempre criando e testando novas ideias, projetos e produtos que podem revolucionar a gestão de pessoas. Não copiamos, somos seguidos. Nosso objetivo é liderar a mudança e ser pioneiros em soluções que definem o padrão da indústria.• Fortes para alcançar resultados extraordinários: Adotamos uma postura proativa em todas as nossas ações, assumindo nossas responsabilidades sem esperar ordens. Sabemos que somos os gestores do nosso tempo e carreira, trabalhando incansavelmente pelos nossos sonhos e por uma vida melhor para nós e nossas famílias.• Especialistas em Pessoas: Acreditamos no poder do respeito, da colaboração e da comunicação aberta. Isso enriquece nossa cultura interna e se reflete em nossos produtos, que conectam empresas e profissionais, registrando cada pessoa como única.• Apaixonados pelos clientes: Somos obstinados em resolver os problemas reais dos nossos clientes, atuando como seus verdadeiros heróis. Assumimos a responsabilidade de guiar e influenciar com nossa expertise, oferecendo soluções de grande impacto.E ai, quer construir esse caminho com a gente?