Analista de Operações e Salesforce Sênior

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO
Buscamos profissionais que tenham mentalidade de dono, senso crítico e de urgência, gostem de estar em movimento e tenham muita energia, tomem decisões baseadas em dados, e tenham pensamento estratégico.

Se você se identificou, então essa vaga é para você

Principais Responsabilidades
Gestão e Operação do Salesforce;

  • Administrar e manter o Portal Salesforce, assegurando atualização das informações e status de chamados.
  • Conduzir a gestão de chamados, suporte e SLA, resolvendo demandas menos complexas e coordenando atividades técnicas com consultorias parceiras.
  • Criar e manter formulários e fluxos de abertura de chamados Salesforce integrados com ClickUp.
  • Atualizar e criar dashboards operacionais, táticos e estratégicos para apoio à tomada de decisão.
  • Monitorar e otimizar o uso do Salesforce assim como o espaço de armazenamento da plataforma.
  • Desenvolver melhorias técnicas no ClickUp para otimização de processos e qualidade das informações e gestão operacional.
  • Gerir a Newsletter Salesforce (NewSforce) para comunicação interna.

Projetos e Governança

  • Participar e gerir reuniões de projetos que envolvam melhorias e suporte no Salesforce e ClickUp.
  • Atuar na governança de projetos estratégicos Salesforce como Partner Community, Salesforce 3.0, integração de sistemas e contratação/upgrade de ferramentas.
  • Criar ambientes e fluxos no ClickUp para gestão de áreas e fornecedores.
  • Conduzir iniciativas de melhoria contínua, garantindo alinhamento entre times e cumprimento de prazos.

Gestão De Fornecedores e Contratos

  • Coordenar entregas e contratos de parceiros como NumenIT e Everymind.
  • Negociar, validar e garantir a assinatura dos contratos e aditivos junto ao time jurídico e todas as regras de segurança da empresa.
  • Gerir junto ao financeiro o faturamento e pagamentos relacionados a fornecedores e licenças, garantindo a continuidade dos serviços.

Atividades Analíticas e De Processos

  • Analisar processos e fluxos de trabalho, identificando gargalos e ineficiências.
  • Diagnosticar problemas operacionais e propor soluções para otimizar o desempenho.
  • Recomendar melhorias com foco em eficiência e redução de custos.
  • Acompanhar KPIs e indicadores de desempenho, apresentando resultados aos gestores.
  • Criar relatórios gerenciais para embasar tomadas de decisão.
  • Trabalhar em colaboração interdepartamental para otimizar operações.
  • Monitorar e controlar custos operacionais.
  • Contribuir para o planejamento de operações e definição de padrões de qualidade.

Requisitos Da Vaga
REQUISITOS

  • Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento intermediário/avançado em Salesforce (administração, configuração e boas práticas).
  • Experiência com manipulação e análise de dados (extração, tratamento e interpretação).
  • Habilidade em análise de processos e identificação de melhorias.
  • Conhecimento em gestão de suporte, projetos, SLAs e indicadores.
  • Experiência com ferramentas como ClickUp e planilhas eletrônicas.
  • Capacidade de planejamento, organização e gestão de múltiplas demandas.
  • Espanhol e/ou inglês intermediário/avançado (desejável).
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista de Operações e Salesforce Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    Atuará em atividades de customização, implantação ou sustentação de soluções Salesforce. Responder rapidamente a solicitações inesperadas, garantindo que as necessidades urgentes dos stakeholders sejam atendidas. Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, minimizando o impacto nas operações. Monitorar o ambiente de produção,...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil go2Win Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadePerfil do Desenvolvedor, ou Administrador ou Analista de Suporte Sênior – SalesforceCompetências Técnicas:• Atuação como: Analista de Suporte, Administrador ou Desenvolvedor em atividades de customização, implantação ou sustentação de soluções Salesforce (não pode ter atuado apenas como usuário de negócios)Conhecimento...

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