Analista Pleno de Sucesso de Cliente

Na , usamos IA para revolucionar as vendas recorrentes. Nosso CRM inteligente analisa dados históricos e sugere aos vendedores quais clientes priorizar, quando contatá-los e o mix de produtos ideal a ser ofertado. Com foco em resultados e inovação, estamos transformando o jeito de vender. Junte-se a nós e faça parte dessa revolução digital

A está em busca de um Analista Pleno de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM SaaS de maneira estratégica e eficaz. O profissional será responsável por entender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, desenhando planos de ação personalizados para maximizar o uso da solução. Procuramos alguém com excelente habilidade em atendimento ao cliente, forte conhecimento no segmento de Industrias, Atacado e distribuidor, CRM, e foco em retenção e construção de relacionamentos de longo prazo.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos consultivos a clientes, identificando suas necessidades e desafios de negócio para propor soluções que maximizem o uso da plataforma CRM.

• Desenhar e acompanhar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes, utilizando as funcionalidades da solução CRM SaaS.

• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de serviços ou funcionalidades, promovendo o crescimento da base de usuários dentro dos clientes.

• Monitorar o desempenho e a adoção da plataforma pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para garantir o sucesso e a retenção dos mesmos.

• Ser o ponto de contato principal para o cliente, construindo relacionamentos de longo prazo baseados em confiança e entregas de valor.

• Propor melhorias no uso do CRM, baseadas em análises de dados e feedback dos clientes, para otimizar processos e atingir metas.

• Colaborar com equipes internas, como Suporte e Produto, para garantir que os clientes recebam um serviço contínuo e de alta qualidade.

• Conduzir treinamentos e workshops para assegurar que os clientes estejam plenamente capacitados a utilizar a plataforma.

Requisitos

• Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins.

• Experiência de pelo menos 3 anos em Sucesso de Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções consultivas em empresas SaaS.

• Capacidade de conduzir análises de cenário de negócios dos clientes e desenhar planos de ação claros e estratégicos.

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para engajar e influenciar stakeholders de diferentes níveis.

• Experiência em estratégias de cross-sell e upsell, com histórico de geração de valor adicional para clientes.

• Capacidade analítica para monitorar dados de uso e propor melhorias estratégicas.

• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficaz e organizada.

Diferenciais

• Experiência prática com CRM.

• Experiência prévia em consultoria de software ou implementação de soluções SaaS para clientes.

• Certificações em gestão de projetos (como PMP) ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

• Experiência em trabalhar com KPIs de retenção e expansão de clientes.

• Familiaridade com ferramentas de análise de dados para gerar insights relevantes ao cliente.

• Histórico de sucesso em melhorar a adoção de produtos por meio de treinamentos ou consultoria.

Competências Comportamentais

• Proatividade: Capacidade de antecipar desafios e propor soluções antes que eles se tornem problemas.

• Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e resolver problemas de forma eficaz, com foco nos resultados do cliente.

• Empatia: Facilidade para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções de forma personalizada.

• Orientação a resultados: Capacidade de trabalhar com metas e métricas de sucesso de cliente, buscando sempre a entrega de valor.

• Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e promover a integração entre diferentes departamentos.

Tipo de vaga: CLT Integral

Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE

Remuneração: R$ 5.000,00 + Comissão