Monitor de Atendimento

Somos movidos por propósito, guiados por colaboração e apaixonados por transformar realidades.Aqui no ICI, a inovação nasce do coletivo. Acreditamos que as melhores ideias surgem com troca, respeito e desenvolvimento contínuo. É por isso que cultivamos
um ambiente colaborativo, onde cada pessoa tem a chance de crescer, aprender e trilhar uma jornada de impacto real. Somos uma organização que enxerga propósito em cada linha de código, cada projeto entregue e cada desafio vencido. Nosso orgulho está em ver o resultado do nosso trabalho refletido nas ruas, nos serviços públicos, na vida de quem mais precisa. Se você acredita no poder da tecnologia para mudar o mundo, quer crescer junto com um time engajado e sente que seu trabalho precisa ter sentido: seu lugar é aqui
SOBRE A OPORTUNIDADE
Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Monitor de Atendimento que queira fazer parte do time de Coordenação de Atendimento ao Cidadão

PRINCIPAIS ATIVIDADES
O Monitor De Atendimento Será Responsável Por Apoiar a Gestão Da Equipe De Teleatendentes, Garantindo o Cumprimento Das Rotinas e Procedimentos Da Central De Atendimento. Entre Suas Atribuições, Estão

• Realizar procedimentos e rotinas operacionais da central de atendimento, assegurando a padronização dos processos;
• Prestar suporte telefônico aos operadores, auxiliando na resolução de dúvidas e situações específicas;
• Aplicar avaliações periódicas de desempenho e conduzir feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Executar controles administrativos referentes à equipe, como acompanhamento de indicadores, pausas e registros;
• Monitorar os fluxos de atendimento telefônico e via chat.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Ensino Médio Completo. Superior completo ou cursando será diferencial;
• Flexibilidade de horário.

Competências Organizacionais

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa;
• Trabalho em equipe;
• Autoconhecimento;
• Autogerenciamento.

Competências Funcionais

• Conhecimentos básicos em sistemas e computadores;
• Liderança de equipes;
• Resolução de conflitos;
• Visão sistêmica;
• Escuta ativa.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

• Regime de trabalho: Presencial (Bairro Cabral -Curitba/PR)
• Horário: Escala 6x1 - Turno da tarde (13h às 19h).

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Assistência Médica Sul América: Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação
• Assistência odontológica Sul América sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos.
• Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;
• Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR;
• Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário;
• Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos;
• Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade ) — verifique a disponibilidade em sua região.