Monitoria de Qualidade

Há 4 dias

Barueri, São Paulo, Brasil ONLINE SAC Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

Caso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail:

  • Avaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa.
  • Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
  • Fornecer feedback construtivo e contínuo aos agentes, apoiando o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
  • Contribuir na criação e atualização de critérios e padrões de qualidade, alinhados aos objetivos da empresa e às expectativas dos clientes.
  • Atuar em parceria com supervisores e gestores, propondo planos de ação corretivos e estratégias para elevar a performance da equipe.
  • Participar ativamente de treinamentos e capacitações, apoiando a formação de novos colaboradores e a reciclagem da equipe atual.
  • Apoiar iniciativas que promovam a melhoria da experiência do cliente e disseminar as melhores práticas de atendimento dentro do time.
  • Participar de reuniões e comitês de qualidade, apresentando resultados e alinhando objetivos.

Requisitos Mínimos

  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação, Processos ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 2 anos em call center e, pelo menos, 1 ano na área de monitoria de qualidade.
  • Conhecimento em ferramentas e softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos lucros
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Analisar ligações e realizar monitorias, visando manter/ aprimorar a qualidade no atendimento das operaçõesEntregar os relatórios diários/semanaisAnalisar ofensores e sugerir ações de melhoriaElaborar comunicados e (CI's) para operações.Horário de trabalho: 08h às 16h12 de Segunda à Sexta - feiraEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOAnalisar ligações e realizar monitorias, visando manter/ aprimorar a qualidade no atendimento das operaçõesEntregar os relatórios diários/semanaisAnalisar ofensores e sugerir ações de melhoriaElaborar comunicados e (CI's) para operações.Horário de trabalho: 08h às 16h12 de Segunda à Sexta - feiraLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Monitor Técnico de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil CSU Digital Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, treina equipes, documenta resultados e colabora...

  • Consultor(a) de Vendas

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil V2 Consulting Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é comunicativo(a), gosta de trabalhar com metas e tem paixão por vendas? Então, essa oportunidade é para vocêA V2 CONSULTING é uma consultoria que atua em todo território nacional, sua missão é ajudar as empresas a alcançar a melhor relação de eficiência e qualidade para os processos e serviços que influenciam a experiência do cliente....

  • Pessoa Assistente Administrativo I DVA

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento...

  • Auxiliar de Controle de Qualidade

    Há 22 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Estrela de Fogo Serviços Temporários - Lapa Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Agência de Empregos Temporários admite Auxiliar de Controle de Qualidade em Barueri (Jardim Tupanci).Responsabilidades:Efetuar convocação de inspeções, quando aplicável. Fazer inserção de book de qualidade no portal do cliente, conforme exigência. Realizar manutenção e arquivamento de documentações, incluindo ordens de serviço e corpos de...

  • Liderança de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando...

  • analista sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Quille Consultoria Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Quer impulsionar sua carreira? Essa pode ser a OPORTUNIDADE que você estava esperandoEstamos em busca de um(a)Analista Sêniorpara atuar de forma prática e protagonista no time responsável poremissão, captura, EMV e soluções de pagamento, garantindo eficiência nos processos, qualidade na execução e alinhamento às normas regulatórias e...

  • Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...

  • Executivo de vendas

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil High Quality - Ergonomia, Qualidade de Vida e Segurança no Trabalho Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Executivo(a) de VendasServiços B2B Estamos em busca de um(a) profissional de vendas B2B para se juntar ao nosso time e ajudar a impulsionar o crescimento da empresa. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, essa oportunidade é para vocêO que você vai fazer:Prospectar e desenvolver novos...