Workforce Analyst

Local: Alphaville - Barueri - SP.

Área: Planejamento e Operações

Modelo de trabalho: Híbrido

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível

• Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
• Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
• Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
• Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
• Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
• Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
• Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.

• Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
• Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
• Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
• Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).

• Ambiente colaborativo e foco em inovação;
• Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
• Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;

Gostou da vaga?

Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados