Analyst de Workforce
2 semanas atrás
Local: Alphaville - Barueri - SP.
Área: Planejamento e Operações
Modelo de trabalho: Híbrido
Sobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?
Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível
Responsabilidades- Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
- Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
- Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
- Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
- Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
- Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
- Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
- Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
- Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
- Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
- Ambiente colaborativo e foco em inovação;
- Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
- Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;
Gostou da vaga?
Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale refeição de R$ 45,00 p/dia (Ifood benefícios)
- Vale transporte
- Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês
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Workforce Analyst
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoWorkforce Analyst (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas...
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Accounting Analyst
1 semana atrás
Barueri, Brasil Veralto Global Tempo inteiroEstabelece e mantém os relatórios e práticas contábeis gerais da organização. Compila e analisa informações financeiras para preparar e/ou revisar os lançamentos contábeis necessários para livros contábeis e demonstrações financeiras devidamente declarados, de acordo com os regulamentos (por exemplo, GAAP) e a política da empresa. Pode...
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Partner Manager | Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Mygwork - Lgbtq+ Business Community Tempo inteiroAccenture is a global professional services company with leading capabilities in digital, cloud and security.Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries, we offer Strategy and Consulting, Song, Technology and Operations services - all powered by the world's largest network of Advanced Technology and Intelligent...
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Partner Manager | Analyst
Há 5 dias
Barueri, Brasil myGwork - LGBTQ+ Business Community Tempo inteiroAccenture is a global professional services company with leading capabilities in digital, cloud and security. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries, we offer Strategy and Consulting, Song, Technology and Operations services - all powered by the world's largest network of Advanced Technology and Intelligent...
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Sr Security Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (De) Tempo inteiroResumoProfissional com foco em Managed Security Services (MSS) e Network, com experiência comprovada em ambientes críticos e utilização de soluções Cisco.Atua de forma proativa na operação, análise e resposta a incidentes de segurança, sempre aplicando as melhores práticas de mercado e alinhando suas entregas ao contexto de governança de...
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Sr Security Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (DE) Tempo inteiroResumo Profissional com foco em Managed Security Services (MSS) e Network, com experiência comprovada em ambientes críticos e utilização de soluções Cisco. Atua de forma proativa na operação, análise e resposta a incidentes de segurança, sempre aplicando as melhores práticas de mercado e alinhando suas entregas ao contexto de governança de...
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Enterprise Network Analyst
1 semana atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (DE) Tempo inteiroJob Description Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Júnior para integrar nossa equipe de projetos de Enterprise Network. O(a) profissional participará de iniciativas estratégicas, apoiando no planejamento, implantação e documentação de soluções de rede corporativa em clientes de médio e grande porte, além de dar apoio as demandas do nosso...
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Enterprise Network Analyst
Há 7 dias
Barueri, Brasil Logicalis Group (De) Tempo inteiroJob DescriptionEstamos em busca de um(a) Analista de Redes Júnior para integrar nossa equipe de projetos de Enterprise Network.O(a) profissional participará de iniciativas estratégicas, apoiando no planejamento, implantação e documentação de soluções de rede corporativa em clientes de médio e grande porte, além de dar apoio as demandas do nosso...
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Network Support Analyst
Há 3 dias
Barueri, Brasil Logicalis Group (De) Tempo inteiroAtuar em fila de atendimento de requisições e incidentes prestando suporte ténico com foco em soluções de redes.Executar procedimentos e realizar configurações de rotina em infraestrutura de redesEstar disposto a aprender como mapear problemas em infraestruturas de redesMapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicosAtuar em...
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Sr Enterprise Network Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (De) Tempo inteiroResumoAtuar como especialista responsável pela entrega de projetos, análises de arquitetura e/ou propostas técnicas de soluções voltadas para Enterprise Networking, de forma autônoma, para clientes internos e externos, envolvendo cenários de alta complexidade, apoiando tanto a area comercial e/ou de pré-vendas quanto aos times de projetos no...
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Sr IT Support Analyst
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Logicalis Group (DE) Tempo inteiroResponsável pela sustentação de ambientes que envolvam soluções tecnológicas voltadas a sistemas de T.I., de Clouds AWS / Azure / GCP / OCI, administração de Sistemas Operacionais Linux, Windows, ferramentas de Backups, Hypervisor Vmware e Storages para clientes Managed Service. Envolverá cenários de média a alta complexidade com responsabilidades...