Analista de Driver Experience

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Como um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega contratados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, transportando coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa
Estamos em busca de um (a) Analista de Driver Experience & Quality com forte perfil analítico e olhar estratégico para aprimorar toda a jornada do motorista parceiro. Seu objetivo principal será usar dados para identificar oportunidades, propor soluções e desenvolver processos que elevem a experiência, o engajamento e a eficiência do nosso fornecido (oferta) na plataforma. Principais Desafios
  • Análise de Dados: Monitorar e interpretar indicadores-chave (tempo de ativação inicial (FTT), Nível de Offboaring, Driver Rating e outros) para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do motorista.
  • Apresentação de Indicadores: Apresentar regularmente indicadores chaves para os stakeholders
  • Desenvolvimento de Processos: Criar, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência consistente e de alta qualidade para os motoristas parceiros em parceria com outras áreas.
  • Gestão de Supply: Analisar a liquidez do mercado (oferta vs. demanda) e propor ações para manter um supply saudável, eficiente e sustentável.
  • Treinamento e Engajamento: Desenhar, aprimorar e aplicar treinamentos e comunicações (onboarding e contínuas) que reforcem o uso correto do app e aumentem o engajamento dos motoristas.
  • Colaboração Estratégica: Trabalhar em parceria com as áreas de Engajamento, Estratégia, Processos e Fraude, fornecendo insights e análises que apoiem campanhas de retenção e performance.
Requisitos
  • Experiência em análise de dados e qualidade operacional, aliando visão analítica com excelente comunicação — atuando tanto no diagnóstico quantitativo (indicadores, performance) quanto no relacionamento direto com motoristas e times de campo.
  • Capacidade de resolução de problemas.
  • Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs e Slides) em nível avançado.
  • Excelente comunicação e colaboração com equipes multidisciplinares.
  • Inglês Intermediário
Será legal se você tiver
  • Conhecimento em ferramentas de BI (Looker, Power BI, entre outras).
  • Conhecimento em Python para análise de dados e automação de relatórios.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Analista de Driver Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LaLaMove Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Como um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega contratados por parceiros motoristas...

  • Driver

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY Tempo inteiro

    Now Hiring | Driver (São Paulo, Brazil)We are seeking a reliable and vigilant Driver to support our team's transportation and coordination needs in São Paulo. The role involves safely accompanying team members to meetings with influencers and agencies, often during evening hours, while ensuring a professional and secure environment at all times.Location:...

  • Driver

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Now Hiring | Driver (São Paulo, Brazil)We are seeking a reliable and vigilant Driver to support our team's transportation and coordination needs in São Paulo. The role involves safely accompanying team members to meetings with influencers and agencies, often during evening hours, while ensuring a professional and secure environment at all times. Location:...

  • Regional Driver Experience Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vamos falar sobre a Keeta AKeetaé a subsidiária internacional daMeituan, um gigante global no setor de entregas, com uma missão ambiciosa:revolucionar a entrega de alimentos e produtos de consumo no mundo todo. Nosso lema é simples e poderoso:"Ajudamos as pessoas a comer melhor e viver melhor."Com base nisso, levamos inovação e tecnologia para o...

  • Especialista Em Montagem E Manutenção De Computadores

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Contrata Fácil Experience Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Principal função: Montagem e manutenção de computadores e notebooks.Instalação e configuração de drivers e softwares.Conhecimentos de redes locais (LAN), roteadores e configuração de internet.Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.Backup e recuperação de dados.Noções de eletrônica (solda, troca de componentes, testes em...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) que tenha paixão por atender, resolver, ouvir e transformar a jornada do cliente em uma experiência de excelência. Você atuará em uma instituição de pagamento em crescimento acelerado, lidando diretamente com clientes e áreas-chave da operação.ResponsabilidadesAtuar no atendimento ao...

  • Analista de Employee Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Memed Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    AMemedé ahealthtech líder em prescrição digital no Brasil, revolucionando a forma como médicos, pacientes e a indústria farmacêutica se conectam.Nosso propósito é claro:simplificar o acesso à informação médicae elevar a qualidade do atendimento em saúde.Com nossas soluções digitais, impactamos milhões de vidas todos os meses e contribuímos...

  • Analista de Costumer Experience PL

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte - Costumer Experience PL - Vergueiro/SP.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • Analista de Costumer Experience PL

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte - Costumer Experience PL - Vergueiro/SP.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer...

  • analista ti

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Base Facilities Tempo inteiro R$28.000 - R$36.000 por ano

    Cargo: Analista TISalário: R$ 2.800Refeição no localVA: R$ 155,00 por mêsVT: Ida e VoltaGympass + day off + convênio médico + odontológico ( compartilhado)Escala: segunda a sextaHorário: 08:00 as 17:30 (100% presencial)Local de trabalho: Vila Matilde - Zona lesteAtividades: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários,...