supervisor (a) de escritorio de serviços

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.
• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.
• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;
• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.
• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.
• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.
• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência
• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;
• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Requisitos e qualificações

• Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.
• Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.
• Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.
• Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;
• Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;
• Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.
• Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.
• Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.
• Saber a diferença entre efetividade X Eficiência
• Ser responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;
• Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;
• Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
• Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung