Líder de Operações de Atendimento

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. O serviço de entrega é o que fazemos melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores soluções para o mundo das entregas.

Nosso objetivo é fazer da Lalamove sem compromisso de entrega, e nossa missão é empoderar nossa comunidade local fazendo entregas rápidas e de formas simples Nós atingimos nossos objetivos na Ásia e agora buscamos divulgar nossa tecnologia ao redor do mundo, na LATAM estamos aqui no Brasil e no México.

Estamos buscando uma pessoa
Team Leader
cheia de #paixão #garra #humildade e #execução para se juntar ao nosso tempo de CX

Como Team Leader, você será responsável por liderar um tempo de atendimento com excelência, garantindo que nossos clientes recebam suporte ágil, resolutivo e humano. Será o ponto de conexão entre a operação, os dados e as pessoas ajudando a construir um tempo de alto desempenho e a desenvolver nossos processos com visão crítica e espírito colaborativo.

Principais Responsabilidades

  • Acompanhar diariamente o desempenho da equipe, com foco em produtividade, qualidade, absenteísmo, pontualidade e eficiência;
  • Realizar feedbacks contínuos e treinamentos para desenvolvimento individual e coletivo da equipe;
  • identificar lacunas e oportunidades de melhoria nos processos e na operação, atuando de forma proativa e preventiva em tempo real;
  • Dominar os processos da área, propondo e implementando melhorias junto aos stakeholders;
  • Gerir pontos, escalas e rotinas operacionais da equipe, garantindo alinhamento com outros Team Leaders e gestores;
  • Promover a integração e o alinhamento com outras áreas, fortalecendo relações e gerando oportunidades para o negócio;
  • Garantir o cumprimento das normas de compliance e diretrizes da empresa.

Requisitos

  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em liderança de times de contact center (mínimo de 2 anos);
  • Vivência com KPIs e métricas de sucesso do cliente;
  • Conhecimento Intermediário em Google Suite (Planilhas e Apresentações Google);
  • Inglês Intermediário;
  • Espanhol Intermediário será um diferencial.

O que buscamos

  • Liderança orientada para o desempenho;
  • Facilidade para navegar em um ambiente dinâmico e com mudanças;
  • Comunicação assertiva e empática;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Perfil executor e de resolução de problemas.

  • Lider de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Diva Rodrigues Consultoria em RH Tempo inteiro R$1.800 - R$2.000 por ano

    Cuor di Crema – Tietê Plaza ShoppingPróximo à Estação Piqueri – CPTMEstamos contratando 1 Líder de AtendimentoResponsabilidades:Liderar a equipe de atendentes, garantindo um atendimento de excelência aos clientes.Acompanhar a rotina da loja, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos padrões da marca.Apoiar na operação — atendimento,...

  • Líder de Cozinha

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Tem vaga nova na áreaSe você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Ragazzo, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vemO que buscamos:Um profissional capaz de garantir excelência no preparo e na qualidade do produto em conformidade com os padrões estabelecidos pela...

  • Líder de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HEZARI Tempo inteiro R$161.476 - R$339.217 por ano

    Vaga para Líder de Atendimento Restaurante | São Paulo, SPBuscamos um profissional para atuar como Líder de Atendimento em nosso restaurante, garantindo excelência no atendimento ao cliente e o bom funcionamento da operaçãoO que oferecemos?Salário: R$ 2.280,33 (CLT) Benefícios: Cartão Flash R$ 600,00 (VR/VA) + Vale TransporteLocalização: Alameda...

  • Líder de Cozinha Habib's JD Aeroporto

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Tem vaga nova na áreaSe você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Ragazzo, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vemO que buscamos:Um profissional capaz de garantir excelência no preparo e na qualidade do produto em conformidade com os padrões estabelecidos pela...

  • Líder de Operações de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. O serviço de entrega é o que fazemos melhor e garantimos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores...

  • Supervisor de Operações Líder

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SulAmérica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de Operações LíderPara o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem...

  • lider de atendimento

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Granado - Desde 1870 Tempo inteiro

    O Grupo Granado abre as portas para vocêEstamos em busca de um Líder de Atendimento para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional organizado, dinâmico e comprometido, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Líder de Atendimento, você será responsável por dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a performance da...

  • Líder de Loja Ragazzo Express Pão de Açúcar Jabaquara

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Operações Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Tem vaga nova na áreaSe você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, na marca Ragazzo, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vemO que buscamos:Um profissional responsável pelo atendimento realizado no setor drive, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da...

  • Líder de Turno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MMJ COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000 por ano

    Somos uma franquia McDonald's localizada na Zona Leste de São Paulo com 5 lojas, sendo 2 delas na região do Tatuapé, 1 loja no Carrão, 1 loja na Vila Formosa E 1 loja no AricanduvaEstamos à procura de um Líder de Turno para supervisionar as operações e os trabalhadores durante os turnos programados.As responsabilidades do Líder de Turno incluem...

  • lider de atendimento publicitario

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Um novo jeito de fazer RH Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Olá,Estamos assessorando a Empresa 3TOM para a vaga de Lider de Atendimento PublicitarioA 3TOM é uma agência de comunicação especializada em endomarketing, employee experience, sales marketing e comunicação corporativa, que acredita na força das relações humanas para transformar negócios. Com mais de uma década de atuação e clientes de grande...