Supervisor(a) de Customer Success

Há 2 dias

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Unifisa Consórcio Nacional Tempo inteiro

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.

É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.

Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.

Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes.

A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente.

Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.

Responsabilidades

  • Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos;
  • Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso;
  • Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes;
  • Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados;
  • Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes;
  • Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos;
  • Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes;
  • Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.

Requisitos

Obrigatórios:

  • Experiência prévia em Customer Success;
  • Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes;
  • Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão;
  • Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos;
  • Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.

Desejáveis:

  • Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;
  • Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B;
  • Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM);
  • Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).

Perfil que buscamos

Esperamos que você tenha:

  • Agilidade de raciocínio e tomada de decisão;
  • Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega;
  • Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas;
  • Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
  • Controle emocional e foco em resolução de problemas;
  • Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

  • Convênio Farmácia
  • Universidade corporativa
  • Happy Day
  • Assistência Odontológica
  • Vale Combustível ou Vale Transporte
  • Participação nos lucros
  • Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
  • Assistência Médica
  • Programas de reconhecimento Melhores do Ano
  • VR R$35,00 ao dia
  • Seguro de vida

  • Supervisor(a) de Customer Success

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Unifisa Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer SuccessSomos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras. Nosso propósito é Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Se você se identifica com nossos valores de ética, colaboração e foco em pessoas, venha fazer parte da #FamíliaSangueAzul Sobre a vagaBuscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para...

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    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil UNIFISA ADM NACIONAL DE CONSORCIOS LTDA. Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSupervisor(a) de Customer SuccessSomos especialistas emsoluções financeiras seguras e inovadoras. Nosso propósito éTransformar Vidas e Impulsionar Negócios.Se você se identifica com nossos valores de ética, colaboração e foco em pessoas, venha fazer parte da#FamíliaSangueAzulSobre a vagaBuscamos um(a)Supervisor(a) de Customer Successpara...

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    1 semana atrás

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    Supervisor(a) de Customer SuccessSomos especialistas em soluções financeiras seguras e inovadoras. Nosso propósito é Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.Se você se identifica com nossos valores de ética, colaboração e foco em pessoas, venha fazer parte da #FamíliaSangueAzulSobre a vagaBuscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para...

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    Há 2 dias

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    DESCRIÇÃOSomos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.Se você se identificou...

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    2 semanas atrás

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    Há 3 dias

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    1 semana atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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