Gerente de Customer Success

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil OnProfit Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano


Sobre a Empresa

Somos uma empresa em crescimento exponencial no setor de tecnologia e educação digital, com cultura de alta performance, velocidade e mentalidade de dono.

Nosso propósito é simples e direto:
gerar resultado real para nossos clientes, em escala.

Buscamos alguém com
perfil estratégico e sangue nos olhos
, capaz de construir, liderar e escalar uma operação de CS voltada à
retenção, satisfação e expansão de contas
.


Missão do Cargo

Garantir que cada cliente
tenha sucesso e cresça dentro dos produtos
, aumentando LTV, reduzindo churn e garantindo um processo de cadência para satisfação do cliente.

O Gerente de CS será responsável por
liderar o time
,
estruturar processos
,
criar playbooks
e
implementar métricas de performance
que sustentem a satisfação dos clientes.


Responsabilidades Principais

  • Liderar o time de CS, garantindo que os clientes tenham acompanhamento.
  • Criar e aprimorar playbooks de onboarding e retenção.
  • Acompanhar métricas de performance como
    churn, NRR, NPS e tempo médio de ativação.
  • Trabalhar junto ao time de Produto e Growth para alinhar feedbacks e oportunidades de melhoria.
  • Implementar cadências de contato e jornadas automatizadas.
  • Estruturar reuniões de sucesso, cases e relatórios de evolução dos clientes.
  • Participar ativamente da estratégia de expansão de receita (upsell e cross-sell).


KPIs que vai responder

  • Churn Rate (% de cancelamento)
  • Net Revenue Retention (NRR)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • Tempo médio de ativação (TMA)
  • Expansão mensal (MRR Expansion)
  • Taxa de adoção de produto / funcionalidades-chave


Perfil Ideal

  • Perfil analítico e orientado a dados.
  • Forte senso de dono e autonomia.
  • Alta capacidade de comunicação e gestão de relacionamentos.
  • Mente estratégica, mas com execução afiada.
  • Experiência prévia em CS, SaaS ou negócios de high ticket.
  • Habilidade em liderar times e criar rituais de performance.


Remuneração e Reconhecimento

  • Fixo
    +
    bônus variável
    atrelado a metas e KPIS.
  • Plano de crescimento acelerado dentro da empresa.
  • Cultura de meritocracia real e velocidade.

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