Gerente de Customer Success

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil OnProfit Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano


Sobre a Empresa

Somos uma empresa em crescimento exponencial no setor de tecnologia e educação digital, com cultura de alta performance, velocidade e mentalidade de dono.

Nosso propósito é simples e direto:
gerar resultado real para nossos clientes, em escala.

Buscamos alguém com
perfil estratégico e sangue nos olhos
, capaz de construir, liderar e escalar uma operação de CS voltada à
retenção, satisfação e expansão de contas
.


Missão do Cargo

Garantir que cada cliente
tenha sucesso e cresça dentro dos produtos
, aumentando LTV, reduzindo churn e garantindo um processo de cadência para satisfação do cliente.

O Gerente de CS será responsável por
liderar o time
,
estruturar processos
,
criar playbooks
e
implementar métricas de performance
que sustentem a satisfação dos clientes.


Responsabilidades Principais

  • Liderar o time de CS, garantindo que os clientes tenham acompanhamento.
  • Criar e aprimorar playbooks de onboarding e retenção.
  • Acompanhar métricas de performance como
    churn, NRR, NPS e tempo médio de ativação.
  • Trabalhar junto ao time de Produto e Growth para alinhar feedbacks e oportunidades de melhoria.
  • Implementar cadências de contato e jornadas automatizadas.
  • Estruturar reuniões de sucesso, cases e relatórios de evolução dos clientes.
  • Participar ativamente da estratégia de expansão de receita (upsell e cross-sell).


KPIs que vai responder

  • Churn Rate (% de cancelamento)
  • Net Revenue Retention (NRR)
  • NPS (Net Promoter Score)
  • Tempo médio de ativação (TMA)
  • Expansão mensal (MRR Expansion)
  • Taxa de adoção de produto / funcionalidades-chave


Perfil Ideal

  • Perfil analítico e orientado a dados.
  • Forte senso de dono e autonomia.
  • Alta capacidade de comunicação e gestão de relacionamentos.
  • Mente estratégica, mas com execução afiada.
  • Experiência prévia em CS, SaaS ou negócios de high ticket.
  • Habilidade em liderar times e criar rituais de performance.


Remuneração e Reconhecimento

  • Fixo
    +
    bônus variável
    atrelado a metas e KPIS.
  • Plano de crescimento acelerado dentro da empresa.
  • Cultura de meritocracia real e velocidade.

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital.Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade.Com a rápida evolução das soluções em...

  • Customer Success Manager

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Delfia Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Na Delfia, tecnologia só faz sentido quando gera impacto real.Buscamos um(a) Customer Success Manager (Outcomes Manager) para atuar como parceiro(a) consultivo(a) de negócios, conectando objetivos de clientes a resultados estratégicos e mensuráveis. Principais desafios:Garantir ROI, NRR e adoção contínua das soluções.Liderar QBRs e reuniões...

  • Customer Success Sênior

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Darede Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes.Responsabilidades:Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso...

  • Customer Success Sênior

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil DAREDE Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes.Responsabilidades:Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso...

  • Customer Success Júnior

    3 semanas atrás

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Pen Tempo inteiro

    Cargo: Customer Success Júnior Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP ⏰ Jornada: Período Integral Contratação: PJ Salário: R$4.000,00Sobre a PenA Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads...

  • Vaga: Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil NextTrack Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a NextAppsNaNextApps, nossa missão é facilitar e profissionalizar o empreendedorismo através de soluções tecnológicas e inteligência artificial.Queremos eliminar a burocracia e tornar o acesso à tecnologia simples, acessível e transformador — ajudando empreendedores a vender mais, faturar mais e viver com mais tempo e qualidade de...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Revizia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil VICTOR DO NASCIMENTO DAMASIO Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    No time doVictor Damásio, a nossa missão é clara: ajudar mentores, experts e empreendedores digitais a ampliarem seu impacto no mundo.E o nosso time de Customer Success tem impacto direto nisso, ajudando a contribuir para que nossos clientes tenham resultados reais.Estamos buscando um(a) Analista de CS para somar ao nosso time e apoiar no dia a dia da...

  • Gerente de Customer Service

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingersoll-Rand Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Ingersoll Rand está comprometida em promover a diversidade na força de trabalho, de forma que reflita as comunidades onde atuamos. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou...

  • Gerente de Customer Service

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingersoll Rand Careers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Ingersoll Rand está comprometida em promover a diversidade na força de trabalho, de forma que reflita as comunidades onde atuamos. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para vagas de emprego, independentemente de idade, ancestralidade, nacionalidade, cor, raça, identidade ou...