Coordenador de Atendimento ao Cliente

Há 2 dias


Pereiro, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano
Nível: Coordenador
Áreas: Atendimento
Escolaridade: Pós graduação - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial - Segunda a Sexta

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Auxilio Alimentação , Seguro de vida

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Requisitos Obrigatórios:

Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins;

Experiência mínima de 2 anos na área de SAC e atendimento ao cliente;

Conhecimento em análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento, gestão de processos e redes de computadores.

Diferenciais:

Pós-graduação em Gestão Empresarial ou áreas correlatas;

Conhecimento em jornada do cliente, Código de Defesa do Consumidor, operação de telemarketing, LGPD e RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor);

CNH categoria B.

Principais Atividades:

Coordenar as operações de atendimento ao cliente, garantindo cumprimento de padrões, rotinas e políticas do setor;

Liderar, motivar e acompanhar o desempenho da equipe de SAC, aplicando feedbacks e promovendo treinamentos;

Traduzir estratégias organizacionais em planos de ação de curto e médio prazo;

Prestar atendimento personalizado, atuando na satisfação, resolução e negociação com clientes;

Analisar indicadores de resultados e propor melhorias de processos;

Manter comunicação com outras áreas para resolução de conflitos e melhoria da experiência do cliente;

Elaborar relatórios de resultados e participar do planejamento estratégico do setor.



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