ESPECIALISTA DE CX

Há 8 horas

Praia de Botafogo Rio de Janeiro Rio de Janeiro Brasil Beep Saúde Tempo inteiro
Description

Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes.

Responsibilities

Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato:


• Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.


• Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente.


• Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.


• Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento).


• Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS.

Prerequisites


• Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas.


• Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).


• Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.


• Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações.


• Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.

Diferenciais:


• Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.).


• Conhecimento e aplicaão de princípios de CX Writing e Microcopy.


• Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT.

Experiences

 Benefícios para os Beepers:

  • Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
  • Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
  • Pacote de alimentação: VA + VR
  • Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida;
  • Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta; 
  • Vale transporte;

 Jornada:

40h/semana, de segunda à sexta

 Local:  

Botafogo - Rio de Janeiro


  • ESPECIALISTA DE CX

    2 semanas atrás

    Praia de Botafogo, , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, - Beep Saúde Tempo inteiro

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  • Cx Expert

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...

  • especialista de cx

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

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  • ESPECIALISTA DE CX

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

    Job DescriptionBuscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência...

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...

  • ESPECIALISTA DE CX | UX WRITER

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

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  • Especialista de CX

    Há 23 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

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  • Especialista De Cx | Ux Writer

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  • Coordenador CX

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões . A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes. 1. Gestão de Pessoas e Rotina Liderar,...