Control Desk
1 semana atrás
Buscamos um(a) profissional de Control Desk para atuar no acompanhamento e controle do fluxo de telefonia e atendimento ao cliente da área de Pós-vendas. Essa pessoa será responsável por monitorar e avaliar as interações (ligações/relatórios), identificar problemas na comunicação (falhas de contato) e interagir com as lideranças para propor soluções imediatas, assegurando a qualidade do serviço e a eficiência do suporte ao cliente.
Sobre a empresa:
Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo. Além disso, reconhecemos e valorizamos a diversidade de perspectivas, experiências e identidades que nossos colaboradores trazem para o ambiente de trabalho. Nesse contexto acreditamos firmemente que a inclusão é a chave para um crescimento sustentável, e para a manutenção e fortalecimento de uma cultura verdadeiramente enriquecedora. Não fazemos distinção entre candidatos, seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Por aqui, a sua competência vem acima de qualquer outro ponto Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.
Responsibilities- Monitoramento e Avaliação de Atendimento: Acompanhar e avaliar ativamente as ligações, relatórios e métricas, identificando gaps que impactam a experiência do cliente e o sucesso do contato;
- Diagnóstico de Falhas: Analisar situações em que o cliente não consegue contato ou sucesso no atendimento, diagnosticando a causa raiz do problema na área de telefonia e call center;
- Interação Estratégica: Manter interação total e contínua com as lideranças de Pós-vendas, SAC, Retenção e outras áreas internas para reportar problemas e buscar resoluções rápidas;
- Ação e Resolução: Assumir um papel ativo na solução de problemas identificados, garantindo a correção imediata de falhas de fluxo de atendimento;
- Comprometimento e Disciplina: Apresentar alto nível de comprometimento, disciplina e agilidade para lidar com a alta demanda e garantir a cobertura da equipe.
- Agilidade e Proatividade: Ser uma pessoa ágil, antenada com facilidade para trabalhar em ambientes digitais e disposta a ter um papel ativo na solução de problemas.
- Comprometimento e Disciplina: Alto nível de comprometimento, responsabilidade e disciplina para garantir a presença e o suporte à equipe em um ambiente de alta demanda.
- Habilidade de Comunicação: Possuir boa comunicação para interagir de forma clara e objetiva com a liderança e áreas internas críticas.
- Noções de Excel: Conhecimento e noções em Excel (nível intermediário) para auxiliar na análise e manipulação de relatórios básicos.
- Escolaridade: Ensino Médio Completo.
Benefícios:
- Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes;
- Vale Refeição no valor de R$42,00/dia para aproveitar suas pausas com sabor;
- Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade;
- Parceria Educacional para continuar crescendo profissionalmente;
- VT para facilitar seus deslocamentos;
- Gympass para incentivar um estilo de vida saudável;
- Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional;
- Programas de Capacitação para impulsionar seu desenvolvimento;
- Educação sobre ESG com apoio do Pacto Global Academy para estar por dentro das tendências.
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Analista de Service Desk Jr
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroAnalista de Service Desk Jr – Control Informática Salário: 1800 Descrição Da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefônico e remoto). Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir...
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Control Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroVocê tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você!Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil...
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Analista de Service Desk Jr
Há 17 horas
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroDescrição da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e‑mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefonico e remoto). Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores. Boa comunicação oral e...
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Control Desk
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiroControl Desk Descrição da Empresa Entre as principais empresas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) do Brasil, oferecendo um ecossistema completo para toda jornada de experiência do consumidor (CX - Customer Experience). Somos mais de 8 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil. A Tel se destaca há mais de 30 anos pela...
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Analista de Service Desk Jr
Há 17 horas
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroDescrição Da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefônico e remoto). Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores. Boa comunicação oral e...
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Analista de Service Desk Jr
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiroDescrição da Vaga Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota. Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk (telefônico e remoto). Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores. Boa comunicação oral e...
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Control Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiroJoin to apply for the Control Desk role at Tel Contact Center 3 weeks ago Be among the first 25 applicants This range is provided by Tel Contact Center. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. BASE PAY RANGE DESCRIÇÃO Acompanhamento de métricas; Monitorar o desempenho da operação, por meio...
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Analista de Service Desk Jr
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...
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Analista de Service Desk Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...
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Control Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAcompanhamento de métricas; Monitorar o desempenho da operação, por meio de real time; Comparar desempenhos; Identificar quedas de produtividade; Identificação de problemas com antecedência, antes de que os resultados negativos tomem maiores proporções e gerem consequências negativas; Contribuir para a tomada de decisões, como realocação de...
