Líder Técnico Service Desk Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

Atividades:

  • Liderar a equipe de analistas de Service Desk, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações corretivas e melhorias.
  • Garantir o correto registro, categorização, priorização e tratativa dos chamados técnicos.
  • Realizar escalonamentos para níveis superiores (N2/N3), conforme necessidade e procedimentos definidos.
  • Atuar na gestão de filas de chamados e alocação de tarefas entre a equipe.
  • Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com a equipe, promovendo desenvolvimento contínuo.
  • Manter comunicação eficiente com áreas técnicas, gestão de TI e usuários.
  • Auxiliar na documentação de procedimentos, base de conhecimento e melhorias de processo.
  • Apoiar o onboarding de novos colaboradores da equipe de suporte.

Conhecimentos:

  • Sistemas Operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting)
  • Conhecimentos básicos em Linux (desejável)
  • Pacote Microsoft Office 365: Instalação, configuração e suporte a Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive
  • Redes e Conectividade: Conceitos básicos de rede (IP, DNS, DHCP, Gateway)
  • Configuração de rede cabeada e Wi-Fi
  • Hardware e Periféricos:Suporte a desktops, notebooks, impressoras, scanners e multifuncionais
  • Ambiente de Domínio:Active Directory (criação de usuários, desbloqueio, redefinição de senha)
  • Políticas de grupo (noções básicas de GPOs)
  • Ferramentas de Atendimento e ITSM:Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, ServiceNow, etc.)
  • Conhecimento em workflows de incidentes, requisições, problemas e mudanças
  • Segurança da Informação (básico):Boas práticas de uso de senhas
  • Atualizações e antivírus
  • Acesso remoto com segurança (VPN, RDP)
  • ITIL Foundation (conceitos básicos): Incidente, requisição de serviço, SLA, escalonamento e melhoria contínua
  • Gestão de Equipe: Acompanhamento de desempenho individual e coletivo
  • Distribuição de tarefas e controle de filas
  • Feedbacks, reuniões de alinhamento e suporte ao time
  • Indicadores de Performance: Conhecimento básico de KPIs operacionais: SLA, TMA, TME, Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)
  • Documentação: Criação e atualização de base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (POP)
  • Organização e senso de prioridade
  • Liderança e motivação de equipe
  • Resolução de conflitos
  • Foco no cliente (visão de atendimento)

Requisitos:

  • Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.

Horário:

  • 8X5 - 8h00 ás 17H00
Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Gestão de Equipe, Distribuição de tarefas, Indicadores de Performance, Feedbacks, Organização, ITIL

Benefícios:

Vale Transporte, Vale Refeição, Seguro de Vida, Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, OnHappy, DogLife

Departamento:

Corp

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Líder Técnico de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    **Suas**atividades**:- Acompanhar níveis de serviço, prover relatórios de métricas, acompanhando a passagem de turno;- Ponto focal para escalonamentos de incidentes;- Participação de reunioes emergenciais;- Comunicação com a equipe;- Mentorar a equipe;- Prover feedbacks aos analistas.**Requisitos**:- Formação de nível superior em cursos de...

  • Service Desk — Supporto Tecnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro R$50.000 por ano

    Titolo: Service Desk — Supporto Tecnico & Assistenza (Italiano + Inglese)Azienda: multinational (operazioni clienti globali)Posti disponibili: 5Luogo:Brasile — Completamente remoto (lavoro da casa)Ore:36 ore/settimanaData inizio:20 ottobre 2025Contratto:PJ (Pessoa Jurídica / libero professionista)Retribuzione:R$ 36 / ora (tariffa iniziale — varia in...

  • Help Desk Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NCR Tempo inteiro

    Sobre a NCRA NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países.Título: Help Desk...

  • Supervisor Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Técnico de Suporte Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Analista de Suporte a Microinformática com forte experiência em manutenção de hardware. O profissional será responsável por garantir o pleno funcionamento do parque de hardware e software da empresa, oferecendo suporte técnico de Nível 1 e 2, telefônico, remoto e presencial. O profissional deve ser proativo, com excelentes habilidades de...

  • Service Desk Senior Agent

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • Operador Help Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar...

  • Operador Help Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...