Analista de Planejamento de Operações

Há 22 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano


Analista de Planejamento Operacional (WFM)

Local: Alphaville - Barueri - SP.

Área: Planejamento e Operações

Modelo de trabalho: Híbrido

Sobre a oportunidade

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível

Responsabilidades
  • Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
  • Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
  • Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
  • Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
  • Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
  • Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
  • Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
O que buscamos
  • Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
  • Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
  • Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
  • Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
Por que fazer parte do nosso time
  • Ambiente colaborativo e foco em inovação;
  • Oportunidade de atuar em uma operaão global e multicultural;
  • Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;

Gostou da vaga?

Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados



#LI-Hybrid

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    Vaga: Analista de Operações – H Soluções Facilities Local: São Paulo – SP (modelo presencial) Regime: CLT Área: OperaçõesSobre a H SoluçõesSomos especialistas em manutenção, obras e facilities para clientes de alto padrão nos segmentos de varejo, restaurantes, escritórios e clínicas. Com mais de 10 anos de mercado, entregamos serviços...

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    Há 4 dias

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    O Grupo LC está em busca de um Analista de Operações de Transporte para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Como Analista de Operações de Transporte, você será responsável por gerenciar e otimizar os processos logísticos e de transporte da empresa, garantindo a eficiência e a eficácia em todas as operações.Sua função será crucial...

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    Há 4 dias

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    ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE OPERACOES SR IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de...

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    Estamos contratando: Analista de OperaçõesEstamos em busca de um(a) profissional analítico(a), com perfil voltado para gestão operacional e forte capacidade de transformar dados em decisões estratégicas.Responsabilidades:Analisar dados operacionais para identificar melhorias e oportunidades.Desenvolver e monitorar KPIs e dashboards (Power BI, Looker...

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