Analista de Suporte ao Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Xerox Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we've expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today's global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at

Descrição de Cargo: Analista de Suporte ao Cliente
Resumo do Cargo:
O Analista de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento técnico e funcional aos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre produtos e serviços. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.

Responsabilidades:

  • Atender solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a produtos ou serviços.
  • Registrar e acompanhar os atendimentos realizados, garantindo o cumprimento dos SLAs.
  • Escalar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas.
  • Documentar soluções e criar base de conhecimento para uso interno.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
  • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou afins.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, softwares específicos da empresa ou ERP (dependendo do setor).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de análise, empatia e foco em soluções.

Diferenciais:

  • Certificações técnicas (ITIL, HDI, etc.).
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Zendesk, Jira).
  • Inglês ou outro idioma para atendimento internacional.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.Resumo da Posição:O Analista de Suporte ao Cliente Jr. é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços. O...

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPANSÃO EAD Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Atendimento (online e presencial)Somos uma empresa que faz a Gestão de polos Educacionais para faculdades, prestando suporte para alunos de ensino a distância (EAD). Abrangendo infraestrutura, comunicação e desenvolvimento de colaboradores, visando acolher e potencializar casa individuo.Buscamos incessantemente a inovação...

  • Analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

  • Analista de Suporte

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Otimize Me Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Responsabilidades:Assistência ao Usuário: Prestar suporte aos usuários na utilização da plataforma, desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas, utilizando diversos canais (WhatsApp, Chat Online, e E-mail).Coleta de Feedback: Organizar e documentar feedbacks dos usuários sobre a nossa plataforma, identificando dificuldades...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Otimize Me Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Assistência ao Usuário: Prestar suporte aos usuários na utilização da plataforma, desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas, utilizando diversos canais (WhatsApp, Chat Online, e E-mail).Coleta de Feedback: Organizar e documentar feedbacks dos usuários sobre a nossa plataforma, identificando dificuldades...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pipeimob Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    O Pipeimob é uma plataforma inovadora de transação para vendas imobiliárias, oferecendo uma solução integrada e completa para a gestão de negócios fechados no setor. Atuamos como um hub eficiente, integrados ao Banco Digital e conectados com os CRMs imobiliários mais utilizados e líderes do mercado. Nosso objetivo é otimizar todos os processos de...

  • Analista de Suporte

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proh Consultoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$20.000 - R$28.000 por ano

    Startup de tecnologia baseada em Inteligência Artificial e Internet das Coisas, está buscando um Analista de Suporte Junior, que será responsável por:Atender chamados de clientes finais (por telefone, e-mail ou chat), tirar dúvidas, diagnosticar e resolver problemas técnicos e realizar treinamentos sobre o uso de sistemas vendidos pela empresa.Instalar...