Analista de Atendimento ao Cliente

Aqui na Kapazi, o atendimento é mais do que resolver dúvidas — é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.

Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade. No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos. Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços;
• Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
• Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
• Manter controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com a equipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviço prestado aos clientes;
• Contribuir com melhorias em processos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage;
• Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
• Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando - Administração ou areas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão
• Organização e proatividade

Informações adicionais

Benefícios Essenciais

• Vale Transporte ou Vale Combustível com desconto de apenas 6%, conforme a lei.
• Vale Alimentação no valor de R$521,00 por mês, sem custo para você
• Refeição no Local: aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.
• Estacionamento: comodidade para quem prefere vir com o próprio veículo.
• Wellhub (Gympass): Aplicativo para acadêmias.

Após o período de experiência:

• Plano de Saúde: cobertura extensiva a cônjuge e filhos com coparticipação e custo ajustado à faixa etária.
• Plano Odontológico: totalmente gratuito para o colaborador.
• Seguro de Vida: sem custo.
• Programas de Incentivo Educacional e desenvolvimento, porque acreditamos no seu potencial de crescimento (conforme regras vigentes).
• Programas de valorização do Bem-Estar, pensados para cuidar de você.

Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço

A Kapazi foi fundada em 1978, inicialmente oferecendo impermeabilização e lavagem de tecidos, tapetes e estofados, e logo expandiu para revenda de capachos. Seu fundador, Seu Perez, inovou ao criar personalizações de tapetes, começando com vendas porta a porta e produzindo à mão. Com o tempo, a empresa cresceu, realizando a primeira importação em grande escala e fundando uma indústria nacional em Mairiporã/SP, depois transferida para Almirante Tamandaré/PR, onde opera em uma planta de 40 mil m². Recentemente, inaugurou uma nova fábrica em Marechal Deodoro/AL, com investimento de R$ 55 milhões.

A Kapazi diversificou seu portfólio, oferecendo soluções em tapetes, pisos vinílicos e gramas sintéticas, atendendo a diversos segmentos como residencial, comercial, automotivo e náutico, com mais de 2.500 SKUs. A empresa destaca-se pela personalização, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, exporta produtos e tecnologia própria para vários países da América.

Com centros de distribuição em Curitiba, São Paulo, Santa Catarina e Maceió, a Kapazi atende mais de pontos de venda no Brasil, incluindo grandes redes. A empresa segue investindo em inovação, flexibilidade industrial e práticas sustentáveis para continuar a expandir sua presença no mercado.