Analista de Customer Success

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro


A Adecco em parceira com uma empresa do segmento de serviços financeiros e contábeis busca um Analista de Customer Success para compor o seu time.

Responsabilidade:

Buscamos um Analista de Customer Success com paixão por ajudar pessoas e empresas a alcançarem seus objetivos. O profissional será a principal ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa solução. Sua missão é não apenas resolver problemas, mas também antecipar necessidades, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso de nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

  • Integração (Onboarding): Receber novos clientes e conduzi-los pelo processo de implementação e primeiros passos, garantindo que eles compreendam e utilizem a nossa solução de forma eficaz.
  • Acompanhamento Proativo: Monitorar a jornada do cliente, analisando o uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e potenciais riscos de cancelamento (churn).
  • Consultoria e Treinamento: Oferecer suporte e treinamento contínuo, ensinando o cliente a usar todas as funcionalidades para atingir seus objetivos de negócio.
  • Retenção e Crescimento: Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de up-sell (vender planos mais completos) e cross-sell (vender produtos complementares), garantindo a fidelização do cliente.
  • Ponte com a Empresa: Coletar e analisar o feedback dos clientes para repassar às equipes de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para a evolução da nossa solução.

Requisitos:

  • Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success.
  • Habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.
  • Forte capacidade de comunicação (verbal e escrita) e escuta ativa.
  • Orientação para resultados, proatividade e visão estratégica.
  • Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento do cliente.
  • Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Observações:

  • Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 8h30 às 17h30 - Presencial em São Paulo/SP;
  • Contratação CLT diretamente pela companhia.


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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omnibees Tempo inteiro

    Somos oGrupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes emPortugal,Brasil,ColômbiaeMéxico, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.Estamos em busca de umAnalista de Customer Successpara oferecer suporte operacional e...