Analista de Customer Success

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Omnibees Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Somos o
Grupo HIVE
, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em
Portugal
,
Brasil
,
Colômbia
e
México
, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Estamos em busca de um
Analista de Customer Success
para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções
Omnibees
e
Bee2Pay
.

Veja abaixo mais informações sobre esta posição

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina de trabalho será:
O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente.

  • Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
  • Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
  • Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
  • Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
  • Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
  • Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
  • Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
  • Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
  • Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
  • Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
  • Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.

Requisitos e qualificações

O que é essencial para a vaga:

  • Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
  • Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
  • Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
  • Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
  • Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
  • Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.


Vai ser um super ponto positivo se você.

  • É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização
  • Necessário perfil ativo comercial para venda direta
  • Trabalho em equipe
  • Foco no Cliente

Informações adicionais

Vantagens BeeHivers:

  • VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
  • Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
  • Auxílio Creche para mães e pais;
  • Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.


Desenvolvimento de Carreira:

  • Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

  • Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
  • Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
  • Seguro de vida;
  • Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
  • Convênio Sesc.


Comemorações:

  • Day off de aniversário;
  • Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
  • Eventos e Programas ao longo do ano.

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Analista de Customer Success

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat. Gestão da carteira:...

  • Assistente De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...

  • Analista de Customer Success

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prospecta Nerus Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer Success (CS) - Nerus Local: Av. Faria Lima, São Paulo – Modelo Híbrido Modelo: Híbrido Carga horária: 8 horas diárias - 1 hora de AlmoçoSobre a vagaEstamos buscando um Analista de Customer Success (CS) para acompanhar o sucesso dos nossos clientes. Você terá um papel ativo na gestão da carteira, garantindo que os clientes...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...

  • Analista de Customer Success

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro R$43.000 - R$87.000 por ano

    Analista de Customer Success - Pós-vendaResumo do CargoBuscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Área:A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e...

  • Analista de Customer Success Senior

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat.Gestão da carteira:...