Analista de Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Omnibees Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Somos o
Grupo HIVE
, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em
Portugal
,
Brasil
,
Colômbia
e
México
, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Estamos em busca de um
Analista de Customer Success
para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções
Omnibees
e
Bee2Pay
.

Veja abaixo mais informações sobre esta posição

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina de trabalho será:
O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente.

  • Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
  • Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
  • Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
  • Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
  • Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
  • Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
  • Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
  • Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
  • Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
  • Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
  • Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.

Requisitos e qualificações

O que é essencial para a vaga:

  • Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
  • Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
  • Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
  • Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
  • Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
  • Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.


Vai ser um super ponto positivo se você.

  • É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização
  • Necessário perfil ativo comercial para venda direta
  • Trabalho em equipe
  • Foco no Cliente

Informações adicionais

Vantagens BeeHivers:

  • VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
  • Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
  • Auxílio Creche para mães e pais;
  • Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.


Desenvolvimento de Carreira:

  • Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

  • Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
  • Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
  • Seguro de vida;
  • Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
  • Convênio Sesc.


Comemorações:

  • Day off de aniversário;
  • Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
  • Eventos e Programas ao longo do ano.

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