Técnico de Suporte – Field Service N2

2 semanas atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil SOLUTIS Tempo inteiro

Local de atuação: In loco e remoto, conforme necessidade operacional.

Tipo de contratação: CLT

Sobre a vaga:

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.

O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

Principais Responsabilidades:
Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:


  • • Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.


  • • Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.


  • • Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.


  • • Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.


  • • Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.


  • • Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.


  • • Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.

  • Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:


  • • Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.


  • • Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

Gestão Operacional e Processual:


  • • Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.


  • • Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.


  • • Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).


  • • Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:


  • • Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.


  • • Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.


  • • Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

Requisitos Técnicos:


  • • Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.


  • • Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.


  • • Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.


  • • Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.


  • • Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

Perfil Comportamental:


  • • Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.


  • • Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.


  • • Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.


  • • Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Técnico de suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hepta Tecnologia e Informática Tempo inteiro

    VAGAS | Técnico de Suporte I (Service Desk) e II (Field Service)Estamos com oportunidades abertas para Técnicos de Suporte Nível 1 e Nível 2, profissionais que atuarão no atendimento e suporte aos usuários, tanto de forma remota quanto presencial, garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução de incidentes. Local: São Paulo – SP...

  • Técnico de Suporte N2 Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil virtua byte Tempo inteiro

    Perfil: Técnico N2 PlenoEscopo:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento Presencial ou Remoto, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Chamados relacionados a sistemas operacionais, como preparo e entrega de...

  • Analista de Field Services

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Suporte Técnico Field Jr

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil BNP - Soluções em TI Tempo inteiro

    Buscamos de um profissional proativo, com perfil "mão na massa" e excelente relacionamento interpessoal e boa comunicação para atuar comoAnalista de Suporte Técnico Field Jr. Se você está em busca de desenvolvimento técnico e gosta de atuar diretamente no contato com cliente, essa vaga é para vocêPrincipais Atividades:Suporte de Hardware: ...

  • Analista de Suporte N2

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil :hiperstream Tempo inteiro

    DescriçãoAtuar na sustentação N2 dos produtos e serviços de alta complexidade através do cumprimento dos requisitos técnicos, atuação em incidentes no ambiente produtivo, da qualidade da entrega e da aplicação de conhecimento de sistemas e processos, visando a entrega de valor aos clientes.ResumoAtuar em incidentes e problemas que o N1 não...

  • Coordenador de Field Service

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Descrição100% presencial - Localidade: São Paulo/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service para liderar a operação de atendimento técnico em campo, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional...

  • Analista de Suporte Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Top Mind Tempo inteiro

    Analista, Field Service, SuporteExperiências:Suporte Avançado em ambiente MS Windows, execução de troubleshoot para identificação de root cause, criação de scripts para otimização de tarefas. Manutenção de contas no AD, O365 e Exchange.Trabalhará em um TIME de suporte a usuários nos diversos sistemas de TI, Atendimento a usuários VIPs...

  • técnico de suporte

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Fundamentos Tempo inteiro

    Vaga de Técnico de Suporte DescriçãoEstamos em busca de um Técnico de Suporte para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, diagnosticar e solucionar problemas em hardware e software, realizar manutenção preventiva e corretiva, entre outras atividades relacionadas ao suporte...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOManter-se à disposição da localidade para os atendimentos de Field Service, prestando suporte localExperiência com atendimentos de Field ServiceLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações -...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil NIP Brasil Tempo inteiro

    Serviços de Telecomunicações admite Analista de Suporte Técnico em São José dos Campos (Jardim Aquarius).A NIP Brasil é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação. Oferece serviços de consultoria e desenvolvimento de software para diversas indústrias.O que você fará na função?:Realizar o monitoramento contínuo da...