Analista de Customer Experience

Há 16 horas

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Up Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?

ATIVIDADES

  • Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
  • Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
  • Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
  • Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
  • Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
  • Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
  • Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
  • Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
  • Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.

REQUISITOS

  • Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;
  • Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
  • Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Local de trabalho: Uberlândia/MG
  • Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
  • Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.

PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper



#LI-Hybrid

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro R$24.000 - R$28.800 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar o centro de informação de empresa de inovação, garantindo atendimento ágil, empático e de qualidade aos nossos clientes e parceiros. Se você gosta de inovação, aprendizado contínuo e desafios em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Prestar...

  • NOC Manager

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil EdgeUno Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    About UsEdgeUno: Your Key to LATAMAt EdgeUno, we are pioneering the next era of digital empowerment and connectivity. With 50+ modern data centers across Latin America, we provide high-performance infrastructure, low-latency connectivity, and seamless cloud deployment. From powering gaming and streaming experiences to enabling enterprises and ISPs, our...

  • Analista de CX

    Há 6 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Mitra Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descritivo da vaga:Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CX (Customer Experience) em Uberlândia/MG.A missão é de garantir a evolução constante da solução Mitra em nossos clientes de base, com excelência, proporcionando a melhor experiência e satisfação do cliente.Responsabilidades e Atribuições:Realizar onboarding dos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Seg Imob Seguros Imobiliários Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A SEGIMOB é uma empresa referência em soluções tecnológicas para o setor imobiliário, desenvolvendo produtos e serviços que simplificam processos e impulsionam resultados. Nosso foco é entregar valor aos clientes e garantir que cada parceria seja um sucesso.Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica com...

  • Analista de Prospecção

    Há 5 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGA:Procuramos um(a) Analista de Prospecção (ERP - Folha) para desenvolver potenciais futuros clientes da Sankhya, abrindo novos mercados e efetuando a qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing no segmento de software. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiênciaQue tal se juntar ao...

  • analista administrativo financeiro pleno

    Há 3 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Rede Bandeirantes de Comunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos com uma nova oportunidade de Analista Administrativo Financeiro Pleno aqui na Band Uberlândia/MG. Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e colaborativo, onde você terá a oportunidade de atuar de forma estratégica e contribuir para a eficiência dos processos da área.Buscamos pessoas...

  • Analista de PMO Pl

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil OBUC GERENCIAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Como Analista de PMO Pl, você será responsável pela evolução das ferramentas de gerenciamento, apoiar o planejamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos, oferecendo suporte às equipes e à liderança na tomada de decisão.Onde queremos chegar? Buscamos ser uma empresa referência em agilidade, eficiência e qualidade na geração de...

  • analista administrativo financeiro pleno

    Há 3 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil BAND - Grupo Bandeirantes de Comunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a VagaEstamos com uma nova oportunidade de Analista Administrativo Financeiro Pleno aqui na Band Uberlândia/MG. Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e colaborativo, onde você terá a oportunidade de atuar de forma estratégica e contribuir para a eficiência dos processos da área.Buscamos pessoas...

  • Analista de Dados PL

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ita Corretora de Seguros Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para desempenhar um papel essencial na análise, interpretação e transformação de dados em informações estratégicas. Essa pessoa será responsável por garantir que os dados da organização sejam tratados, estruturados e apresentados de forma clara e acessível, contribuindo diretamente para a tomada...

  • Growth Product Manager

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil BairesDev Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley.Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide.When you apply for this position,...