Gerente de Atendimento

2 semanas atrás

Avenida Brasília Araçatuba São Paulo Brasil CentralAr Tempo inteiro
Description

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro

Estamos buscando Gerente de Atendimento.

Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você

Responsibilities

De maneira geral:

o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras.

Como será o seu dia a dia por aqui:

  • Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio;
  • Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes;
  • Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais;
  • Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios;
  • Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente;
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
  • Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida;
  • Realizar Gestão de Pessoas;
  • Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas;
  • Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados;
  • Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas;
  • Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente;
  • Realizar orçamento com base na metodologia OBZ;
  • Realizar desdobramento de metas;
  • Participar de reuniões estratégicas;
  • Aprovar programações de férias conforme política vigente;
  • Auxiliar a alta lidernança na definição de políticas e diretrizes para a área de Atendimento;
  • Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000);
  • Aplicar feedbacks formais ou informais;
  • Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
  • Realizar processos de recrutamento e desligamentos.
Prerequisites

Se você:

  • Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;
  • Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;
  • Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi.

Será um diferencial se você:

  • Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ;
  • Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP.
Experiences

Local de Trabalho: Araçatuba.

Modelo: 100% Presencial.

Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00.

Contrato PJ.


  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, Brasil CentralAr.com Tempo inteiro

    Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro! Estamos buscando Gerente de Atendimento. Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você! De maneira geral: o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Araçatuba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Se você:Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;Tem habilidade intermediária ou...

  • Gerente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    **✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui!**Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade!****✨Vaga**: Gerente de Atendimento**✨Local de Trabalho**: Brasília, DF**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala...

  • Gerente de Restaurante

    1 semana atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Soluções Job Tempo inteiro

    Agência de Empregos busca profissional Gerente de Restaurante em Araçatuba.A Soluções Job é uma plataforma dedicada a conectar profissionais a oportunidades de trabalho. Oferecemos soluções inovadoras para facilitar o processo de recrutamento e seleção.Responsabilidades:Supervisionar as operações diárias do restaurante (salão, cozinha e...

  • GERENTE ATENDIMENTO E RH

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaDivulga VagasLocalização: Brasília-DF Detalhes da VagaÁrea de Atuação: OUTROS Principais Responsabilidades Informações Gerais: (gestão de conflitos, pessoas e processos). Requisitos Requisitos e Qualificações: Descrição: Necessário nivel superior. Experiencia comprovada em vendas. Necessária experiencia comprovada por um ano em...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil REM PARTICIPACOES E ADMINISTRACAO DE FRANQUIAS LTDA Tempo inteiro

    **✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui!**Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, **essa pode ser a sua oportunidade!****✨Vaga**: Gerente de Atendimento**✨Local de Trabalho**: Brasília, DF**✨Jornada**: 44 horas semanas (escala...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Unidade de Atendimento em Curitiba, com foco em excelência operacional e gestão de equipes. Responsabilidades: Gerenciar unidades de atendimento ao cidadão de diferentes portes, com estruturas que variam entre 5 e até 80 colaboradores; Garantir a qualidade na prestação de serviços,...

  • Gerente De Loja

    Há 4 dias

    Araçatuba, Brasil Mac Atacado X Tempo inteiro

    **Vaga: Gerente de Loja - Região de Araçatuba / Birigui****Salário**: R$ *****,00 (inicial)**Local**: Araçatuba / Birigui - SP**Regime**: CLT - Segunda a sábado**Responsabilidades**:- Gerenciar equipe de vendedores, acompanhando metas e resultados.- Realizar reuniões e treinamentos com a equipe.- Controlar estoque, reposição e exposição de...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    Araçatuba, Brasil mac atacado x Tempo inteiro

    **Vaga: Gerente de Loja - Região de Araçatuba / Birigui****Salário**: R$ 4.000,00 (inicial)**Local**: Araçatuba / Birigui - SP**Regime**: CLT - Segunda a sábado**Responsabilidades**:- Gerenciar equipe de vendedores, acompanhando metas e resultados.- Realizar reuniões e treinamentos com a equipe.- Controlar estoque, reposição e exposição de...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 3P Brasil Oficial Tempo inteiro

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