Gerente de Atendimento

1 dia atrás

Avenida Brasília Araçatuba São Paulo Brasil CentralAr Tempo inteiro R$42.000 - R$48.900 por ano
Description

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro

Estamos buscando Gerente de Atendimento.

Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você

Responsibilities

De maneira geral:

o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os processos da empresa. Tem como missão liderar equipes, alinhar os interesses do cliente à estratégia organizacional e garantir padrões elevados de qualidade. Seu papel contribui para reduzir custos com retrabalho e fortalecer a reputação da marca. Já para o cliente, o impacto é fazer com que ele tenha uma experiência de pós-venda estruturada, ágil e confiável, que transmite segurança para novas compras.

Como será o seu dia a dia por aqui:

  • Apoiar em casos de maior complexidade, estratégicos ou de alto impacto para o negócio;
  • Monitorar de perto reclamações críticas junto órgãos como Procon, Tribunais de Justiça e Reclame Aqui e garantir soluções eficazes;
  • Liderar ou Executar projetos de melhorias processuais;
  • Criar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua (PDCA) dos processos e indicadores com desvios;
  • Revisar e aprovar documentos de pagamento conforme política vigente;
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
  • Atuar junto os demais departamentos da Empresa assegurando que o a voz do Cliente será ouvida;
  • Realizar Gestão de Pessoas;
  • Gerenciar indicadores de qualidade de acordo com as metas estabelecidas;
  • Realizar reuniões periódicas de alinhamento e apresentação de resultados com seus liderados;
  • Disseminar e praticar a Cultura Organizacional e Políticas corporativas;
  • Gerenciar o orçamento da área e alocar recursos de forma eficiente;
  • Realizar orçamento com base na metodologia OBZ;
  • Realizar desdobramento de metas;
  • Participar de reuniões estratégicas;
  • Aprovar programações de férias conforme política vigente;
  • Auxiliar a alta lidernança na definição de políticas e diretrizes para a área de Atendimento;
  • Garantir métricas de desempenho (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, índice de resoluções no primeiro contato, taxa de disponibilidade e RA 1000);
  • Aplicar feedbacks formais ou informais;
  • Analisar relatórios gerenciais e indicadores estratégicos;
  • Realizar processos de recrutamento e desligamentos.
Prerequisites

Se você:

  • Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;
  • Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;
  • Tem habilidade intermediária ou avançada em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) e Power Bi.

Será um diferencial se você:

  • Tem noções de metodologias de processos de qualidade (PDCA) e OBZ;
  • Tem experiência em sistemas como Protheus e SAP.
Experiences

Local de Trabalho: Araçatuba.

Modelo: 100% Presencial.

Rotina: Segunda a Sexta-feira das 07:42-18:00.

Contrato PJ.


  • Gerente De Atendimento

    Há 2 dias

    Araçatuba, Brasil Centralar.Com Tempo inteiro

    Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro!Estamos buscando Gerente de Atendimento.Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para você!De maneira geral:o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com excelência e em conformidade com os...

  • Gerente de Atendimento

    Há 4 dias

    Araçatuba, São Paulo, Brasil CentralAr Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuroEstamos buscando Gerente de Atendimento.Se você é processual, gosta de desafios e coloca o cliente no centro, essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesDe maneira geral:o Gerente irá assegurar que o atendimento ao cliente seja conduzido com...

  • Gerente de Atendimento

    Há 6 horas

    Araçatuba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Se você:Tem experiência em cargo de liderança de pós-vendas, SAC, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, realizando gestão de pessoas, exposição de indicadores e resolução de conflitos;Tem ensino superior completo em Administração de Empresa, Ciências Contábeis, Engenharias, Direito ou áreas correlatas;Tem habilidade intermediária ou...

  • Gerente De Atendimento

    Há 3 dias

    Araçatuba, Brasil Centralar.Com Tempo inteiro

    Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes./n Se você: Tem experiência em cargo de liderança de...

  • Gerente de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Gerente de RH | Psicólogo Organizacional e do Trabalho | TDeE Corporativa | Avaliação Psicológica | Orientação de Carreira | Talent Acquisition | QVT… ✨ Faça parte de um time cheio de sabor e carinho! A Casa de Biscoitos Mineiros, referência em produtos artesanais e um atendimento que conquista corações, está em busca de uma pessoa especial...

  • Gerente de Loja

    Há 4 dias

    Avenida Brasília, , Araçatuba, São Paulo, Brasil, - Silcar Pneus Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionPor que você deve se juntar a nós?Somos uma rede com mais de 40 anos de mercado, especializada em Pneus para todos os segmentos. Contamos com um quadro de colaboradores qualificados, que trabalham todo os dias para garantir um atendimento com o maior padrão de qualidade.Nossa missão é ser referência em atendimento ao cliente, qualidade e...

  • Gerente de Atendimento em Restaurantes

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Casa de Biscoitos Mineiros Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Gerente de Atendimento em Restaurantes role at Casa de Biscoitos Mineiros . Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui! A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas...

  • Página da Vaga | GERENTE DE VENDAS | BANCO DE TALENTOS | SAO LUIS

    3 semanas atrás

    São Luís, Brasil Gerente de Vendas Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Gerente de Vendas ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós acreditamos na...

  • Gerente de Atendimento

    1 dia atrás

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Gerente de Unidade de Atendimento – Guarapuava/PREstamos em busca de um(a) Gerente de Unidade de Atendimento para atuar em Campo Mourão/PR, com foco em excelência operacional, gestão de equipes e qualidade no atendimento ao cidadão.Gerenciar unidades de atendimento de diferentes portes, com equipes que variam de 5 a 80 colaboradores;Garantir a...

  • Gerente de Atendimento

    1 dia atrás

    Brasil Nossa Rh Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Gerente de Unidade de Atendimento – Paranaguá/PREstamos em busca de um(a) Gerente de Unidade de Atendimento para atuar em Paranaguá/PR, com foco em excelência operacional, gestão de equipes e qualidade no atendimento ao cidadão.Gerenciar unidades de atendimento de diferentes portes, com equipes que variam de 5 a 80 colaboradores;Garantir a...