Gerente de operações de call-center

1 semana atrás

Barueri, São Paulo, Brasil ÓGEA Tempo inteiro

VAGA | Gerente de Operações de Call Center

Local de trabalho:
Alphaville – SP

Modelo de trabalho:
Presencial / híbrido (conforme política interna)

Área:
Operações / Atendimento ao Cliente / Contact Center

Reporte:
Diretoria Executiva

Missão do Cargo

Gerenciar e otimizar as operações do Call Center, assegurando
excelência no atendimento, eficiência operacional, cumprimento de SLAs e indicadores de performance
, com foco na
experiência do cliente, produtividade, qualidade e sustentabilidade dos resultados
.

Principais Responsabilidades

  • Planejar, coordenar e supervisionar as operações diárias do Call Center (ativo e receptivo).
  • Garantir o cumprimento de
    SLAs, metas operacionais e indicadores de qualidade
    .
  • Gerenciar indicadores como
    TMA, TME, NPS, FCR, taxa de abandono, produtividade e absenteísmo
    .
  • Liderar, desenvolver e engajar
    coordenadores, supervisores e equipes operacionais
    .
  • Estruturar escalas, dimensionamento de equipes e planos de contingência.
  • Implementar
    melhoria contínua de processos
    , visando eficiência, redução de custos e aumento de performance.
  • Atuar em conjunto com áreas de
    Tecnologia, Qualidade, CX, Comercial e Gente & Cultura
    .
  • Garantir aderência a políticas internas, compliance, LGPD e normas regulatórias aplicáveis.
  • Apoiar projetos de
    automação, digitalização e inovação no atendimento
    .
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança executiva.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

  • Formação superior completa em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em
    gestão de operações de Call Center / Contact Center
    .
  • Vivência comprovada com
    gestão de grandes equipes operacionais
    .
  • Domínio de indicadores de atendimento e performance.
  • Conhecimento em
    dimensionamento, WFM e planejamento operacional
    .
  • Experiência com ferramentas de Call Center, CRM e relatórios gerenciais.
  • Conhecimento de
    LGPD e boas práticas de compliance
    será considerado diferencial.

Perfil Comportamental (Soft Skills)

  • Forte
    orientação a resultados e indicadores
    .
  • Liderança inspiradora, próxima e desenvolvedora de pessoas.
  • Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Excelente comunicação e habilidade de negociação.
  • Perfil analítico, organizado e focado em melhoria contínua.
  • Resiliência para atuar em ambientes de alta demanda e pressão.
  • Visão sistêmica e foco na
    experiência do cliente
    .
  • Capacidade de engajar equipes e sustentar clima positivo mesmo em ambientes operacionais intensos.

Diferenciais

  • Experiência em operações de
    serviços financeiros, meios de pagamento, logística ou operações críticas
    .
  • Vivência em projetos de
    CX, omnichannel e automação de atendimento
    .
  • Experiência com gestão de fornecedores e operações terceirizadas.

O que oferecemos

  • Ambiente dinâmico, com forte foco em performance e crescimento.
  • Oportunidade de atuar em uma operação estratégica.
  • Espaço para desenvolvimento profissional e protagonismo.
  • Pacote de remuneração compatível com o mercado

  • Gerente de Operações

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos:Superior completo + espacialização;Experiência no cargo de Gerente de Operações em Call CenterAtividades:Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Participar de...

  • Supervisor de Call Center

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM), monitorando...

  • Gerente de Operações

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos:Superior completo + espacialização;Experiência no cargo de Gerente de Operações em Call Center mínimo de 1 ano;Atividades:Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados;...

  • Coordenador de Call Center

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Vale Vitória Serviços Ltda. Tempo inteiro

    Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte daVale Vitóriae está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais. Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação.Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para...

  • Analista de Operações em Call Center

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro

    Analista de Operações (WFM) Local: Alphaville - Barueri - SP. Área: Planejamento e Operações Modelo de trabalho: HíbridoSobre a oportunidadeVocê é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Visão Analítica e CríticaOlhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.Gestão de ConflitosHabilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.Postura ética, imparcial e profissional.REQUISITOS: Ensino superior completo ou...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Visão Analítica e CríticaOlhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.Gestão de ConflitosHabilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.Postura ética, imparcial e profissional.REQUISITOS:Ensino superior completo ou...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Petz - Seu Pet Center de Estimação Tempo inteiro

    Descrição da vagaEmpresa de grande porte no ramo varejista contrata profissionais que tenham experiência com gestão de metas, resultados e pessoas, para atuar como Gerente de Loja.Responsabilidades e atribuiçõesNecessário ter experiência em operações de alta complexidade, pois irá garantir que tudo esteja plenamente funcionando.Será responsável...

  • Gerente Comercial

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Atenção Gerente Comercial, se você é movido por desafios, tem visão estratégica, paixão por resultados e gosta de fazer o excepcional... essa oportunidade é para você*Principais requisitos*-Ter vivência sólida em projetos de Call Center-Fácil acesso a região de Alphaville Barueri*Suas principais responsabilidades*-Planejar e gerenciar a...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVisão Analítica e CríticaOlhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.Gestão de ConflitosHabilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.Postura ética, imparcial e profissional.RequisitosEnsino superior...